Le logiciel de concession revient en ligne après une cyberattaque chez CDK Global

Le service a été en grande partie rétabli chez le fournisseur de logiciels pour concessionnaires automobiles, CDK Global, qui a été touché par des cyberattaques paralysantes en juin, a déclaré la société dans un communiqué du 2 juillet.

Nous sommes en avance sur le calendrier prévu, a déclaré CDK Global. L’entreprise a déclaré qu’elle dessert plus de 15 000 points de vente automobiles en Amérique du Nord. Selon Automotive News, il y avait 18 133 concessionnaires aux États-Unis au 1er janvier 2024.

Selon GlobalData, les fermetures de CDK Global ont contribué à une baisse de 3,8 % des ventes de véhicules neufs aux États-Unis en juin par rapport à l’année précédente, soit environ 1,3 million de voitures et de camions combinés. Mais David Oakley, responsable des prévisions de ventes pour les Amériques chez GlobalData, a déclaré que la plupart des ventes perdues en juin seront probablement récupérées en juillet.

CDK Global fournit un logiciel de gestion de concessionnaire pour les concessionnaires automobiles, qui touche presque tous les aspects des transactions de vente au détail d’automobiles, y compris les ventes, le service, l’inventaire, la gestion des relations clients et la comptabilité.

Le DMS est l’élément vital d’un concessionnaire et son absence est paralysante pour les opérations du magasin, a déclaré le groupe Presidio, qui fournit des services bancaires d’investissement dans le domaine des fusions et acquisitions de concessionnaires automobiles.

En plus de réduire les ventes de véhicules, la fermeture liée aux cyberattaques a également coûté aux concessionnaires des services et des pièces détachées, a déclaré le groupe Presidio dans une analyse.

CDK Global, Hoffman Estates, Ill., fournit également un logiciel de gestion de la relation client, visant à créer et à renforcer la fidélisation de la clientèle.

La quasi-totalité des connexions des concessionnaires étaient opérationnelles sur la plateforme du système de gestion des concessionnaires de CDK le 2 juillet, a déclaré CDK Global. La société prévoit de réintégrer sa plateforme de gestion de la relation client le 4 juillet.

Certes, les ventes automobiles américaines ont dû faire face à d’autres obstacles en juin, outre les cyberattaques logicielles : principalement des taux d’intérêt élevés et des prix affichés élevés, ainsi qu’une augmentation des défauts de paiement des prêts automobiles, en particulier parmi les emprunteurs ayant des cotes de crédit inférieures à la moyenne.

Remarque : le contributeur Jim Henry, un pigiste, écrit également pour Automotive News.