Le haut débit fibre fait encore défaut dans une grande partie de la France : où et pourquoi ?

Connexions lentes et inconstantes, travail compliqué, techniciens en retard Malgré ces frustrations courantes, le nombre de foyers connectés au haut débit par fibre optique est en augmentation. Mais toutes les zones n’y ont pas encore accès.

Entre mars et juin 2023, 870 000 foyers supplémentaires ont été connectés au réseau fibre haut débit, ce qui signifie qu’en juillet 2023, 74 % de la France y avait accès.

De vastes zones du nord-est de la France en sont dotées, mais dans le sud, le centre et le nord-ouest, les connexions sont nettement plus inégales.

Quels sont les domaines en retard ?

La Bretagne est la région la moins connectée à la fibre, les quatre départements de la région étant loin derrière la moyenne nationale. Dans les Côtes-d’Armor, seuls 47 % des logements sont éligibles au raccordement fibre, 50 % dans le Finistre, 54 % dans le Morbihan et 66 % en Ille-et-Vilaine.

Les autres départements peu performants sont la Vienne, la Dordogne, l’Ardche, la Drme, la Somme et la Savoie.

Dans certains cas, comme en Ardche ou en Savoie, la lente diffusion de la connectivité fibre peut s’expliquer par la difficulté du terrain local.

Cependant, en Dordogne ou dans les départements de Bretagne, les raisons sont plus complexes, liées à la stratégie du gouvernement français élaborée dans le Plan France Très Haut Débit de 2013.

Comme souvent en France, le déploiement de la fibre repose sur un puzzle associant l’État, les régions, le secteur privé et une instance de surveillance (ARCEP).

Une grande partie des 6,5 milliards de financement du système provient en fin de compte de l’État et des régions, les opérateurs privés fournissant la main-d’œuvre et connectant les foyers, tandis que l’organisme de surveillance cartographie les progrès et maintient la paix.

Les régions ont créé leurs propres syndicats pour gérer le déploiement, comme Prigord Numérique et Mgalis Bretagne.

En 2017, les grandes villes étaient largement connectées.

Cependant, en décembre de la même année, le président Macron a gelé le financement de l’État jusqu’en 2019, puis a limité le budget de financement à 140 millions, un montant faible étant donné que la Bretagne à elle seule avait encore besoin de 200 millions pour achever son déploiement de la fibre.

C’est à ce moment-là que l’impulsion en faveur du déploiement s’est portée davantage sur les régions. La plus grande liberté et la plus grande répartition des coûts ont conduit à une grande disparité dans le rythme de progrès entre les régions.

En Bretagne, la collectivité territoriale chargée du déploiement de la fibre, Mgalis Bretagne, a reconnu que ses choix avaient entraîné des retards.

Cela est dû en partie aux choix que nous avons faits entre 2016 et 2020 de faire appel à des entreprises locales pour réaliser les travaux. Nous avons pris du retard, disait son porte-parole au Journal de Pontivy en mai 2023

Le gouvernement français a cherché à résoudre la question du financement inégal dans sa nouvelle édition du Plan France Très Haut Débit publiée en 2023, qui alloue des financements jusqu’en 2025 et au-delà. Le plan prolonge également le projet au-delà de sa date d’achèvement initiale de 2025 en raison des retards importants en Bretagne notamment.

Le plan vise désormais un accès à 100 % au haut débit fibre d’ici 2030.

Alors que la Bretagne est à la traîne, Mgalis Bretagne estime que des leçons ont été retenues.

Pour la prochaine phase de déploiement, nous n’allons faire appel qu’à une seule entreprise, ce qui permettra de le faire beaucoup plus rapidement.

Trop de sous-traitants

Lire la suite : Le réseau fibre français a reçu sept fois plus de plaintes que le réseau mobile

En mai, le sénateur Patrick Chaize, qui représente l’Ain (Les Républicains), avait laissé entendre que le déploiement était mal géré.

Le problème est que les opérateurs ne sont tout simplement pas adaptés au nombre de connexions de 15 000 par jour et donc ils sous-traitent, et leurs sous-traitants sous-traitent également, a déclaré M. Chaize à Connexion.

Les entrepreneurs et sous-traitants, a-t-il expliqué, sont souvent mal payés et subissent une pression considérable pour connecter trop de foyers, trop rapidement, ce qui signifie que de nombreuses personnes sont laissées pour compte quant à la qualité de leur connexion fibre.

Quels types de problèmes les gens rencontrent-ils ?

L’Association française des utilisateurs de télécommunications, Afutt, affirme que les interruptions de service constituent la principale plainte, ce qui peut voir des villages entiers coupés d’Internet pendant des jours.

De nombreuses personnes s’inquiètent de la fragilité du réseau fibre, qui peut parfois se couper lorsqu’un opérateur connecte un autre logement du quartier.

Il peut également y avoir des facteurs externes avec une panne massive d’Internet qui a récemment touché 27 communes des Cévennes lorsque des rongeurs ont rongé les câbles de fibre optique près de Florac (Gard).

Lire la suite : Internet coupé après que des rongeurs présumés aient rongé des câbles dans le sud de la France

D’autres utilisateurs se sentent frustrés de ne pas pouvoir recourir à l’ancien système ADSL en cuivre lorsque la nouvelle connexion par câble à fibre optique échoue.

Si le réseau de cuivre compte encore 22,6 millions de lignes actives et 15 millions de poteaux sur tout le territoire français, il devrait être démantelé d’ici 2030.

Comment éviter les problèmes ?

Assurez-vous d’être présent lorsque l’opérateur (Orange, SFR, Free, etc.) vient connecter votre logement au réseau fibre.

L’opérateur devra peut-être percer des trous ou faire passer le nouveau câble à fibre optique le long des murs intérieurs et extérieurs. Expliquez clairement vos préférences à la personne qui effectue cette opération, car des solutions alternatives peuvent être disponibles (par exemple, placer le câble dans un coin).

Si vous n’êtes pas satisfait du service, votre premier contact doit être le service client de votre opérateur et s’il s’avère difficile à joindre, un groupe de consommateurs comme l’UFC-Que Choisir.

Toutes les entreprises de télécommunications en France sont réglementées par le médiateur des médias, que vous pouvez contacter en cas de service client insatisfaisant.

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