DoD Cloud Exchange 2023 : Salesforces Casey Coleman sur l’intégration et la flexibilité des applications de mission | Réseau d’information fédéral

L’armée américaine a étendu le cloud computing plus profondément dans le domaine tactique et cinétique. Par conséquent, le back-office du ministère de la Défense et les fonctions de soutien aux combattants doivent garantir une efficacité maximale également dans le cloud.

Une stratégie pour y parvenir consiste à offrir une excellente expérience aux employés afin que les employés ne soient pas surchargés par les processus qui accompagnent souvent les systèmes archaïques. Cette stratégie est mieux mise en œuvre en tant que logiciel en tant que service, a déclaré Casey Coleman, vice-président senior pour la transformation numérique du secteur public mondial chez Salesforce, lors de Federal News Networks DoD Cloud Exchange 2023.

Coleman a cité le fait que de nombreuses enquêtes, y compris l’enquête sur le point de vue des employés fédéraux, indiquent toutes que les employés plus engagés sont plus engagés dans le travail qu’ils font.

L’intégration de systèmes disparates dans le cloud peut améliorer l’engagement, a déclaré Coleman. Elle a noté que même aujourd’hui, et en particulier au DoD, les gens passent toujours d’un système à l’autre. Avec une meilleure intégration, ils sont capables de faire le travail. Et ils ne passent pas leur temps sur des tâches et des outils administratifs ni sur la ressaisie de données d’un système à l’autre, a déclaré Coleman.

Se pencher sur la conception centrée sur l’humain

Les propriétaires de programmes devraient regarder au-delà des simples intégrations d’applications et de systèmes, en gardant un œil sur la conception centrée sur l’humain, a-t-elle conseillé. L’une des caractéristiques de ces systèmes modernisés est qu’ils s’adaptent aux utilisateurs individuels et aux contextes dans lesquels ils travaillent.

Si vous pensez aux systèmes commerciaux que nous utilisons tous, il y a des points communs que vous voyez encore et encore, a déclaré Coleman. Ils sont personnalisés. Ils savent quelles transactions vous avez eues dans le passé avec eux. Qu’il s’agisse d’acheter quelque chose en ligne, de faire du shopping ou de se connecter avec des personnes sur les réseaux sociaux, vous reprenez là où vous vous étiez arrêté la dernière fois.

Coleman a déclaré que la même qualité de rétention peut également s’appliquer aux systèmes d’entreprise et de mission, et que le cloud permet cette qualité.

Si vous avez un système agile basé sur le cloud, configuré et non codé, vous pouvez très rapidement ajouter des options dans une liste déroulante et modifier le flux de travail, a-t-elle déclaré. Une organisation peut apporter une intégration via une interface de programmation d’application pour obtenir des données à partir d’un nouveau système. Et vous pouvez ajuster le système et le faire fonctionner de différentes manières pour différentes personnes, tout en conservant cette structure de données commune et cette plate-forme sous-jacente que vous pouvez réutiliser encore et encore.

La meilleure pratique consiste à établir un partenariat entre la mission, l’entreprise, le programme et l’organisation informatique. Coleman a déclaré, notant que Salesforce travaille avec des clients pour toutes sortes de prêts d’urgence pour les missions gouvernementales, les options d’abris pour les sans-abri et les logements, le soutien aux petites entreprises ainsi que pour le DoD.

Tisser un fil numérique, essentiellement une ligne de transmission de données

Une façon de soutenir les partenariats internes consiste à utiliser ce que Coleman appelle les fils numériques.

Les threads numériques connectent des fonctions qui agissent traditionnellement de manière sérielle ou de transfert. Coleman a cité la conception, la fabrication et la livraison, le maintien en puissance et la réparation, qui fonctionnent souvent avec leurs propres systèmes de support. Le fil se forme à partir de données dans des systèmes disparates, offrant aux utilisateurs des vues en amont et en aval.

Le résultat? Vous pouvez voir si quelque chose se brise ou s’il y a une situation de maintenance plus élevée que prévu jusqu’à l’environnement de conception et si certains changements de conception doivent être pris en compte dans la production, puis dans la maintenance, a déclaré Colman.

L’approche du fil numérique peut s’appliquer à tout processus impliquant plusieurs organisations, a-t-elle déclaré. Aucun bureau gouvernemental ne travaille isolément. Chacun doit collaborer avec ses pairs en amont et en aval.

Coleman a déclaré que le cloud fournit l’environnement idéal dans lequel créer des fils numériques.

Cela ne peut vraiment être fait que par le biais de systèmes cloud, a-t-elle déclaré, car les anciens systèmes cloisonnés n’ont pas le [required] l’agilité et la flexibilité, et l’innovation continue.

L’approche d’intégration du fil numérique et des systèmes hérités permet également ce que Coleman a appelé le concept de la porte d’entrée, une façon de formuler la question de la conception centrée sur l’humain. Que ce soit pour les fonctions de support telles que l’acquisition ou la finance, ou pour les opérations de première ligne, le concept de porte d’entrée est quelque chose vers lequel de nombreuses agences se tournent, a-t-elle déclaré.

Essentiellement, la porte d’entrée résume les multiples systèmes auxquels un employé doit accéder dans le cadre de son travail quotidien, de sorte que les ressources dont il a besoin sont présentes dans une seule interface.

Les systèmes ont peut-être été mis en place il y a des années, mais en mettant une couche d’engagement frontale sur tous ces systèmes et processus afin qu’il y ait un point d’entrée facile, il n’y a pas de mauvaise porte, a déclaré Coleman. Vous pouvez venir chercher le service dont vous avez besoin, et le travail est effectivement livré.

Comment cela regarde-t-il l’avantage tactique? S’il est correctement configuré, il pourrait donner aux opérateurs la tranquillité d’esprit en gardant l’administration de la vie au carré en permanence.

Imaginez que vous ayez un appareil mobile et que depuis cet appareil mobile, vous ayez accès à tous les services dont vous avez besoin à la périphérie, a déclaré Coleman. Cela comprendrait les services de ressources humaines, la capacité de vérifier le salaire et les avantages, même votre capacité à vous assurer que des choses comme les devoirs scolaires de vos enfants et l’environnement de soutien du conjoint et de la famille sont livrés à la maison.

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