Dead Roombas, packages bloqués et examens retardés : comment la panne d’AWS a fait des ravages aux États-Unis

Recevez des mises à jour en temps réel directement sur votre appareil, abonnez-vous maintenant.

Une bande transporteuse à déplacement rapide déplace un colis à travers une machine de numérisation en route vers un camion de livraison pendant les opérations du Cyber ​​Monday au centre de distribution d’Amazon à Robbinsville, New Jersey, États-Unis, le 29 novembre 2021.

Facebook Facebook logo Inscrivez-vous sur Facebook pour communiquer avec Mike Segar Reuters

Les aspirateurs robotiques ne pouvaient pas être invoqués. Les commandes de Whole Foods ont été soudainement annulées. Certaines parties des opérations de vente au détail gigantesques d’Amazon ont ralenti jusqu’à l’arrêt.

Amazon Web Services, le principal fournisseur de technologie d’infrastructure cloud pour les entreprises, grandes et petites, a été touché mardi par une panne historique de plusieurs heures. Des sites Web populaires et des services très utilisés ont été mis hors ligne, ce qui a provoqué la colère des utilisateurs et souligné la gravité des problèmes qui peuvent découler d’une telle activité économique reposant sur la technologie de quelques fournisseurs.

AWS contrôlait 33 % du marché mondial des infrastructures cloud au deuxième trimestre, selon Synergy Research Group, suivi de Microsoft à 20 % et de Google à 10 %. Le chiffre d’affaires d’AWS a bondi de 39 % au troisième trimestre par rapport à l’année précédente pour atteindre 16,1 milliards de dollars, dépassant la croissance de 15 % sur l’ensemble d’Amazon.

La panne de mardi a commencé vers 11 h HE et a été en grande partie résolue mardi soir. Amazon a confirmé que les problèmes de service avec la principale région US-East-1 d’AWS, située en Virginie du Nord, causaient des problèmes à son entrepôt et à son réseau de livraison. L’entreprise n’a pas précisé la cause de la panne.

Le centre de distribution et les opérations de livraison ont été paralysés dans certaines poches des États-Unis, a déclaré Amazon. La panne a supprimé les applications internes utilisées pour numériser les colis et charger les itinéraires de livraison, selon les publications des travailleurs dans les groupes Facebook et un avis envoyé aux chauffeurs qui a été consulté par CNBC.

Les travailleurs ont été invités à se tenir prêts dans les salles de pause et les zones de chargement, et un chauffeur d’Amazon a tweeté une vidéo d’un collègue faisant du karaoké dans un entrepôt.

Whole Foods, qu’Amazon a acquis pour 13,7 milliards de dollars en 2017, a annulé les commandes de certains utilisateurs dans les zones touchées, offrant des remboursements en guise de consolation. Selon un avis d’Amazon, les chauffeurs Amazon Flex, des entrepreneurs qui effectuent des livraisons avec leurs propres véhicules, se sont vus promettre de payer après avoir été renvoyés chez eux, car les équipes n’étaient pas disponibles.

Le snafu d’AWS a paralysé les opérations de vente au détail d’Amazon à un moment particulièrement inopportun. L’entreprise est au milieu de la haute saison, lorsqu’elle est frappée par une rafale de commandes d’acheteurs des Fêtes. Les marchands tiers, qui représentent plus de la moitié de tous les volumes de vente au détail vendus sur Amazon, comptent sur quelques semaines à la fin de l’année pour un pourcentage démesuré de leurs ventes annuelles.

Joe Stefani, un vendeur d’Amazon à Chicago, a déclaré que son entreprise, Desert Cactus, n’avait pas pu stocker de stock dans les entrepôts de l’entreprise en raison de la panne. Stefani a déclaré qu’Amazon gère 90% des commandes de son entreprise, expédiant les produits aux clients depuis ses centres de distribution.

Les vendeurs tels que Stefani n’étaient pas en mesure d’accéder à Seller Central, un système interne qu’Amazon utilise pour gérer les commandes des clients. Cela signifiait que Stefani n’était pas en mesure d’imprimer les étiquettes d’expédition requises pour les envois envoyés aux entrepôts d’Amazon.

« Nous ne pouvions pas envoyer au moins 10 000 à 12 000 articles », y compris des articles de la NBA et de la LNH, a déclaré Stefani. « Cela finira par nous coûter de l’argent à long terme. »

D’autres grandes sociétés de services Web et d’infrastructure ont connu des pannes importantes cette année. Fastly, dont la technologie aide les entreprises à accélérer la livraison de contenu numérique aux consommateurs, a connu une panne en juin qui a entraîné la fermeture de sites Web majeurs, notamment Amazon, The New York Times et Hulu. En octobre, Facebook a subi sa pire panne depuis 2008 en raison d’un problème de configuration.

Amazon a eu ses propres perturbations dans un passé récent. AWS a connu une panne en novembre 2020, lorsque des problèmes avec un service appelé Kinesis ont fait tomber une multitude de sites Web. Cette fois, les dégâts étaient plus étendus, affectant des entreprises de toutes formes et tailles.

Roombas, des bacs à litière intelligents pour chats mis hors ligne

Evan Coleman savait que quelque chose n’allait pas lorsqu’il ne pouvait pas charger une application connectée à sa litière autonettoyante pour chat, qui venait d’arriver par la poste.

Coleman, ingénieur logiciel en chef pour le service de planification de mariage The Knot, s’est connecté à Twitter et a vu une rafale de messages sur une panne d’AWS. Il a ensuite remarqué que son ventilateur de plafond contrôlé par l’application et sa mangeoire pour chat connectée au Web ne fonctionnaient pas non plus.

Heureusement pour Coleman et ses chats, Leo et Luna, la mangeoire pouvait toujours distribuer la nourriture manuellement.

« Les chats ne sont pas morts de faim », a-t-il déclaré.

Evan Coleman, un ingénieur logiciel, a déclaré que son bac à litière pour chat connecté à Internet avait été mis hors ligne par la panne d’AWS. Heureusement, ses chats Leo (à gauche) et Luna (à droite) ne sont pas morts de faim.

Evan Coleman

Steve Peters, un designer d’expérience en Californie, avait un autre genre de gâchis sur les mains. Après avoir pris son petit-déjeuner mardi matin, Peters a appelé son aspirateur iRobot Roomba pour nettoyer ses miettes.

L’application Roomba repose sur AWS.

« J’ai été obligé de creuser dans le placard et de trouver une pelle à poussière pour avoir crié à haute voix », a déclaré Peters. « Je suis juste content de ne pas avoir de réfrigérateur connecté à Internet. »

La panne a également supprimé Canvas, une plate-forme d’enseignement en ligne comptant plus de 30 millions d’utilisateurs, ainsi que le navigateur LockDown de Respondus, un service de surveillance des tests qui bloque certaines fonctions de navigation Web pendant que les étudiants passent un examen.

Le timing était aussi mauvais pour les établissements d’enseignement que pour le commerce de détail, car de nombreux étudiants à travers le pays sont au milieu de la semaine des finales. Chantal Lamourelle, professeure adjointe au Santa Ana College en Californie, a déclaré qu’elle avait dû retarder un examen pour son cours de développement de l’enfance qui devait être suivi en ligne mardi matin.

Ananay Arora, étudiant en informatique à l’Arizona State University, a déclaré qu’il ne pouvait pas accéder au matériel pour étudier en vue d’un examen à venir. Mardi, il a reçu une rafale de messages Discord et Snapchat d’amis d’autres universités qui rencontraient des problèmes similaires.

Alors que des pannes comme celle de mardi semblent catastrophiques sur le moment et peuvent avoir des ramifications importantes sur les entreprises et les organisations qui dépendent du service, de telles perturbations sont rares, a déclaré Carl Malamud, technologue et archiviste Internet basé dans la région de la baie.

Il a fallu environ neuf heures à Amazon pour résoudre les problèmes, un exploit impressionnant compte tenu de la taille et de l’échelle d’AWS, a déclaré Malamud, ajoutant qu’AWS et les autres principaux services cloud sont généralement très fiables.

« Je parie qu’ils avaient tous les mains sur le pont », a déclaré Malamud.

REGARDEZ: Comment Amazon bat le chaos de la chaîne d’approvisionnement avec son propre conteneur, ses navires affrétés et ses avions long-courriers

.

www.actusduweb.com
Suivez Actusduweb sur Google News


Recevez des mises à jour en temps réel directement sur votre appareil, abonnez-vous maintenant.

commentaires

Ce site utilise des cookies pour améliorer votre expérience. Nous supposerons que cela vous convient, mais vous pouvez vous désinscrire si vous le souhaitez. J'accepte Lire la suite