Comment Wish a construit (et tâtonné) un magasin à un dollar pour Internet

Les consommateurs se sont plaints auprès du Better Business Bureau des produits Wish qui ne sont jamais arrivés ou qui étaient méconnaissables lorsqu’ils sont arrivés. La France, qui était l’un des plus grands marchés de Wish, a ordonné l’automne dernier aux moteurs de recherche et aux magasins d’applications mobiles de retirer l’entreprise de leurs listes en ligne, invoquant la présence d’appareils et d’autres produits dangereux. Les marchands de Wish ont été poursuivis en justice par des sociétés comme Peanuts Worldwide, qui possède des personnages de la bande dessinée populaire, alléguant une contrefaçon et une contrefaçon de marque.

Les clientes se sont plaintes de voir des publicités pour des produits conçus pour les organes génitaux masculins. Des publicités montrant un pénis animé sont apparues sur des applications susceptibles d’intéresser les enfants, notamment un jeu appelé Crazy Cake Swap. Ces publicités ont attiré l’attention des régulateurs britanniques de la publicité, tout comme les publicités promettant des remises non fondées allant jusqu’à 98 % pour les baskets, ainsi que les publicités mettant en scène les fesses exposées d’un bébé et une femme dans un corset avec ses seins partiellement révélés.

C’est une stratégie qui ressemble plus au spam qu’à la tentative d’atteindre un marché cible, Mx. dit Grygiel. (Wish a déclaré qu’il resserrait ses contrôles publicitaires, ne faisant la promotion que des produits des marchands les mieux notés et filtrant les publicités inappropriées.)

Pourtant, Wish, qui est géré par une société mère appelée ContextLogic, s’est bien comporté au début de la pandémie, car les mandats de rester à la maison ont étouffé la concurrence des détaillants physiques. Mais l’année dernière, alors que les acheteurs s’aventuraient davantage et devenaient moins engagés sur Wish, la publicité numérique devenait également plus chère, obligeant l’entreprise à réduire ses dépenses. (Il a dit qu’il prévoyait d’accélérer le rythme cet été.)

La pression s’est également construite en interne chez Wish pendant des années.

Les managers étaient constamment déplacés comme des pièces d’échecs, a déclaré un employé, ce qui entraînait un taux de roulement élevé parmi les travailleurs qui en avaient assez du bouleversement. De nombreux employés se sont plaints que l’entreprise n’était pas équipée pour gérer les commandes qui ont afflué au début de la pandémie, et les collègues se sont épuisés sous le stress intense et les longues heures.

Les employés ont déclaré que leurs pairs étaient souvent ignorés ou obligés d’attendre après avoir soulevé des inquiétudes concernant des problèmes de contrôle de la qualité, tels que le manque de dimensionnement standardisé des produits pour les commerçants. Les listes d’armes et d’autres produits illégaux n’étaient souvent pas supprimées, ont-ils déclaré. Il n’y avait pas non plus de nombreuses annonces trompeuses, comme celle qui semblait offrir un réfrigérateur pour 1 $ mais vendait en fait les aimants montrés sur la photo de l’appareil.