Comment se plaindre d’un mauvais traitement médical en France ?

Question lecteur : Est-il possible de déposer une plainte officielle concernant le traitement que j’ai reçu dans un hôpital français ?

Si vous pensez avoir été victime de maltraitance dans un hôpital, plusieurs recours sont possibles.

Il s’agit cependant d’une accusation grave et qui doit être fondée sur un préjudice réel que vous avez subi, et pas seulement, par exemple, parce que vous n’aimiez pas votre médecin.

Cependant, des plaintes peuvent notamment être déposées contre des professionnels de la santé si vous estimez que le traitement que vous avez reçu a nui à votre santé.

Les plaintes peuvent être déposées contre un médecin en particulier (ou un autre professionnel) ou contre l’hôpital lui-même.

Si votre réclamation concerne vos remboursements de soins de santé, vous devez déposer une réclamation auprès de l’Assurance Maladie.

Pour cela, vous adressez un courrier à votre caisse primaire d’assurance maladie (Cpam) locale détaillant le cas (les Cpam disposent également d’un service de médiation conciliateur si vous n’êtes pas satisfait de la réponse).

Sources de conseils

Il existe plusieurs voies de recours à l’encontre d’un médecin ou d’un hôpital et il serait judicieux de se renseigner sur la plus appropriée à votre cas.

Des conseils juridiques gratuits sont fournis par l’État dans les centres d’information juridique point-justice Frances, qui sont généralement des mairies ou des tribunaux à travers le pays. Vous pouvez en trouver un en ligne ou en utilisant l’application Justice.

Cependant, ils ne vous fourniront que des informations de base et pour les cas plus graves (comme comparaître devant un juge), vous aurez probablement besoin de conseils juridiques d’experts.

Pour ce faire, vous pouvez rechercher des avocats spécialisés dans les questions médicales à proximité de chez vous, bien qu’il soit très peu probable que vous puissiez accéder à cette aide gratuitement.

Une autre possibilité d’aide gratuite ou peu onéreuse consiste à demander l’aide d’une association d’aide aux victimes.

Il en existe plusieurs, le réseau d’associations Aviam France, par exemple, fait partie du respecté collectif d’associations d’usagers de la santé France Assos Sant.

Si vous en approchez un autre, nous vous suggérons de vérifier ses références sur son site (par exemple sous les mentions légales ou des rubriques telles que Qui sommes nous ?) par exemple, l’organisme est-il une association française enregistrée ?

Vous pouvez également consulter des listes sur ce lien pour trouver des organismes, dont Aviam, qui ont une accréditation du ministère français de la santé.

Plaintes à l’ordre professionnel des médecins

Une piste si vous considérez être victime d’une faute professionnelle d’un médecin est de porter plainte auprès de l’ordre professionnel des médecins. Elle ne peut pas vous offrir de dédommagement, mais peut prendre des décisions disciplinaires telles qu’un avertissement formel, une suspension provisoire ou même la radiation du médecin.

Les courriers doivent être adressés au conseil départemental de l’ordre des médecins (CDOM) par lettre recommandée avec accusé de réception.

Le médecin CDOM sera le service où il exerce (ou s’il exerce dans plusieurs services, le service où s’est produit l’incident). Vous pourrez trouver l’adresse du CDOM en ligne.

La lettre doit comprendre :

• Votre nom
• Votre adresse
• La date de l’incident
• La date à laquelle vous déposez la plainte
• Une description de la faute professionnelle

Les plaintes de ce type doivent concerner une négligence médicale ou une faute médicale, par exemple :

• Faute technique lors d’une procédure, qui va à l’encontre des pratiques médicales normales et cause un préjudice en raison d’une erreur
• Violation du devoir déontologique des médecins en matière de santé (serment d’Hippocrate)
• Ne pas obtenir le consentement du patient avant d’entreprendre une action médicale

Le CDOM dispose d’un mois pour organiser une réunion de conciliation entre vous et le médecin. En cas d’échec, le dossier est transmis à une chambre disciplinaire. Cela doit être fait dans les trois mois suivant le dépôt de la plainte.

La chambre disciplinaire a jusqu’à six mois pour examiner l’affaire et peut demander une enquête interne sur l’affaire.

Vous serez alors convoqué pour assister à une audience devant des juges, qui statueront dans les jours qui suivent.

Des plaintes similaires auprès des organismes professionnels peuvent également être déposées en cas de faute professionnelle d’autres professionnels de la santé (infirmiers, dentistes, etc.).

Autres options pour les plaintes contre un médecin

Si vous souhaitez être indemnisé pour quelque chose qui s’est mal passé pendant un traitement médical, vous pouvez saisir les tribunaux civils pour réclamer des dommages-intérêts ou, dans les cas très graves, vous adresser à la police ou écrire au procureur de la République pour demander pour une enquête criminelle.

Dans le cas contraire, il existe une procédure amiable via une commission de conciliation et d’indemnisation des accidents médicaux (CCI).

Les CCI fonctionnent au niveau régional et vous pouvez trouver celle de la zone où se trouve l’hôpital sur ce lien.

Une CCI peut enquêter sur tout soi-disant accident médical, qui fait référence à une conséquence indésirable d’un traitement ou d’une procédure médicale, qu’elle soit causée par une faute identifiable de la part des médecins ou non. Dans le premier cas, le médecin ou ses assureurs doivent vous indemniser. Dans ce dernier cas, il existe un fonds national qui peut proposer une indemnisation.

Porter plainte contre un hôpital

Le dépôt d’une plainte contre une institution (comme un hôpital) ne peut se faire qu’en cas d’erreur grave sur les lieux.

Les plaintes sont déposées par l’intermédiaire de l’hôpital lui-même, via une commission chargée de contrôler les affaires internes des patients appelée Commission des usagers).

Celui-ci organise des réunions trimestrielles pour examiner les réclamations et éventuellement proposer des solutions à l’amiable ou conseiller sur d’autres voies de recours.

Si vous souhaitez aller plus loin dans votre dossier, vous devrez porter l’hôpital en justice et aurez besoin d’un avocat.

Évaluer l’hôpital

Même si vous ne choisissez aucune des voies ci-dessus, sachez que les personnes ayant été soignées dans un hôpital ou une clinique sont sollicitées par mail par la Haute Autorité de Sant, Observatoire de la Qualité Sanitaire, pour évaluer leur séjour afin d’alimenter les informations sur l’établissement fourni sur son site Qualiscope.

C’est donc une autre façon d’exprimer son mécontentement, bien qu’il n’y ait aucune autre conséquence directe à laisser une mauvaise critique de cette manière.

Enfin, il est également possible d’écrire à l’organisme régional de santé compétent Agence régionale de la santé, pour attirer l’attention sur le problème que vous avez rencontré.

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