Comment éviter le problème croissant des arnaques à la rénovation énergétique en France

Comment éviter d’être victime d’une arnaque à l’éco-rénovation

La DGCCRF a publié quelques conseils détaillés pour éviter d’être victime d’une arnaque.

1. Ne vous inscrivez pas dans une entreprise qui vous approche par téléphoneDepuis juillet 2020, il est illégal de vendre des projets de rénovation écologique par téléphone. De plus, restez attentif aux entreprises prétendant être une organisation publique, car elles ne vous contacteront jamais pour essayer de vendre par téléphone.

2. Si vous êtes contacté, ne laissez pas l’appelant aller plus loin et ne partagez jamais aucun détail

   Il est déconseillé de s’inscrire ou de remettre les coordonnées de paiement le jour même de la décision de poursuivre les travaux, même dans un atelier dédié ou à un vendeur itinérant. Prenez le temps d’examiner l’offre et d’entreprendre des vérifications avant de continuer.

3. Avant de vous lancer dans des travaux, effectuez quelques vérifications
   Avant tout début de travaux, il est conseillé de contacter un conseiller France Rnov’ (le service public qui peut vous guider dans vos travaux de rénovation énergétique).

   Profitez de ses conseils gratuits et personnalisés. Cela peut particulièrement aider lors de la sélection des entreprises et du choix des devis.

   Vérifiez également les qualifications professionnelles. Si vous souhaitez financer les travaux avec un prêt de l’Etat ou une aide financière (type MaPrimeRnov’ ou l’éco-prêt à taux zéro (lco-prt taux zroco PTZ), vous devez choisir un professionnel avec Reconnu Garant de l’Environnement (professionnel reconnu de l’environnement, RGE).

   Pour savoir si votre professionnel fait partie du réseau, consultez l’annuaire des professionnels du RGE (le annuaire, consultable sur le site de France Rnov ici). Notez cependant que le fait d’être certifié RGE ne garantit pas que l’entreprise ne se livre pas à des pratiques commerciales trompeuses.

   D’autres conseils incluent:

   – Vérifiez la qualité des sites internet et surtout de la documentation fournie et lisez-la attentivement avant de signer
   – Comparez les services et les prix avec d’autres professionnels
   – Comparez les offres en contactant plusieurs entreprises, surtout si vous avez été approché à l’improviste
   – Avant de signer, lisez attentivement le(s) document(s) en entier

   Si vous vous êtes inscrit pour des travaux de rénovation énergétique auprès d’un vendeur à domicile, vous disposez d’un droit légal de changer d’avis dans un délai de 14 jours. Toutefois, cela ne s’applique pas si le contrat a été signé dans un magasin.

4. Si les travaux sont financés par un emprunt, soyez particulièrement prudent
   Les conseils comprennent :

   – Lire très attentivement la copie papier de l’offre de crédit, qui doit être remise par une banque (société financière)
   – Soyez attentif à toute mention de report de remboursement des premières mensualités. Cela peut augmenter considérablement le coût total du prêt
   – Faites attention au certificat d’achèvement des travaux. Cela confirmera que les travaux ont été correctement exécutés et marquera le début des obligations de remboursement

5. Si les travaux ne se sont pas déroulés comme prévu, demandez de l’aide
   Il existe plusieurs voies que vous pouvez emprunter si vous n’êtes pas satisfait du travail d’une entreprise ou de sa réponse à vos plaintes.

   – Si vous avez un problème avec une société du RGE, vous pouvez le signaler sur le Site france-renov.fr.
   – Faites-vous aider par une association de protection des consommateurs agréée, qui pourra vous donner des conseils utiles pour tenter de résoudre votre litige
   Si vous souhaitez signaler le problème aux autorités publiques, vous pouvez :
   – Signalez les problèmes à la plateforme en ligne de la DGCCRF : SignalConso. Une fois que vous avez rempli le formulaire, et selon la situation, vous pouvez être en droit de recevoir des conseils sur les prochaines étapes à suivre et sur vos droits en tant que consommateur.
   – Signalez les problèmes à la protection du public de votre département, la direction départementale de la protection des populations (DDPP)ou le bureau de protection des travaux publics, la direction départementale de l’emploi, du travail, des solidarités et de la protection des populations (DDETSPP).
   – Faire appel à un médiateur judiciaire. Ils sont joignables gratuitement et ont pour principal objectif de permettre le règlement amiable des litiges présentés. Dans certains cas, vous devez avoir fait appel à un médiateur avant d’entamer toute procédure judiciaire – si vous décidez d’emprunter cette voie.
   – En dernier recours, saisir un tribunal civil. Cela signifie que le juge des contentieux de la protection(le juge chargé des litiges de protection, anciennement juge du tribunal de grande instance), ou letribunal judiciaire(tribunal judiciaire, fusion du tribunal de grande instance et du tribunal de grande instance), en fonction du montant.