Colère face aux factures énormes des fournisseurs d’électricité alternatifs en France

De plus en plus de personnes en France signalent des factures d’électricité très élevées auprès de fournisseurs d’énergie alternatifs, en particulier Eni, allant jusqu’à 10 000 dans certains cas extrêmes.

Les factures sont arrivées au plus fort de l’été, montrant qu’elles ne sont pas liées à une consommation excessive mais à l’augmentation des tarifs des fournisseurs d’électricité.

Sur les réseaux sociaux, des utilisateurs choqués ont partagé des photos de leurs factures exorbitantes. L’un a reçu une facture de 2 672, un autre de 5 185 ; et dans certains cas choquants, des demandes allant jusqu’à 10 000.

Un client du prestataire Eni, Vincent Audigier en Seine-et-Marne, a reçu une facture de plus de 9 000.

Il a maintenant créé un collectif de 70 clients, dans le but de lutter contre les accusations. Il dit FranceInfo: J’étais un cas extrême mais il y a des gens avec (une facture de) 4 000, d’autres jusqu’à 1 640. J’en ai encore un pour 7 194. Il existe de nombreux montants différents, mais la moyenne est d’environ 2 500.

Anthony et Elise, un couple avec quatre enfants du Havre, ont déclaré avoir reçu le 5 juillet une facture de 1 600 de la part d’Eni, malgré une faible consommation et des efforts importants pour réduire leur consommation.

Anthony a dit : C’est une somme énorme. C’est l’équivalent d’un salaire (mensuel).

Il ajoute : « Nous n’avons consommé que 7 000 kWh sur les 10 200 estimés. Au cours des trois dernières années, nous avons fait un effort important (pour réduire notre consommation, notamment) en installant un poêle à bois, en passant à l’éclairage LED et en même un ballon d’eau chaude solaire.

Pourquoi une telle augmentation ?

Eni a déclaré que le coût est lié à l’augmentation du coût de la fourniture d’électricité et a déclaré que des prix plus élevés n’ont été répercutés que sur les clients qui ont renouvelé leurs contrats après la date d’expiration de leurs contrats.

Il a déclaré que tout nouveau prix serait reflété dans les versements mensuels des clients et que tout autre changement serait traité au cas par cas.

Les prix de l’électricité ont généralement augmenté également en raison de la fin progressive du bouclier tarifaire (bouclier tarifaire) et le tarif réglementé de l’électricité a encore augmenté de 10 % en août. Cela est appelé à continuer.

Lire la suite : Les factures d’électricité en France vont augmenter de 10% à partir du 1er août

Marie-Amandine Stvenin, president of UFC Que-Choisir, dit FranceInfo que l’explosion des factures pourrait aussi s’expliquer par le fait que certains tarifs ne sont pas plafonnés (ou limités). Cela contraste avec les tarifs réglementés, qui n’ont augmenté que de 150 à 160 par an en moyenne.

Quant à M. Audigier, il a accusé Eni de manquer de transparence sur les hausses, et d’enfreindre la loi.

Il a déclaré que sa facture mensuelle n’avait augmenté que de 10 par mois et qu’il avait reçu son énorme facture plus tard, malgré une consommation inférieure à la moyenne sur la période concernée.

Il a expliqué avoir reçu une lettre d’Eni, datée du 7 août 2022, qui le remerciait d’avoir renoué avec eux. Cependant, la lettre indiquait également qu’à partir du 7 septembre, Eni modifiait les conditions de l’offre, avec une liste de tarifs pleins de centimes, a-t-il déclaré.

Même si nous avons peut-être lu cette lettre à temps, vous n’en comprenez pas un mot, dit-il.

M. Audigier et son collectif portent maintenant plainte contre Eni et affirment que l’entreprise a enfreint la loi en ne communiquant pas clairement.

Que dit la loi?

Caroline Keller, responsable du service information et communication au médiateur de l’énergie, le mdiateur de l’nergiea déclaré que les fournisseurs doivent donner aux clients un préavis très clair d’un mois avant de modifier les prix.

Elle a déclaré: S’ils envoient simplement un e-mail sans dire que les prix augmentent de 20%, nous considérons que l’information n’est pas correcte.

Mme Stvenin, de l’UFC-Que Choisir, a ajouté : Si les consommateurs ne veulent pas du nouveau tarif, leur seul droit est de partir. Ils ne peuvent pas forcer le fournisseur (à ne pas augmenter ses prix). Mais si le fournisseur n’a pas informé le consommateur (correctement), on peut supposer que le tarif existant continue de s’appliquer.

Eni a déclaré avoir communiqué les modifications aux clients. Pourtant, M. Audigier n’est pas le seul à affirmer que la communication n’était pas claire.

Une membre du collectif, Estelle, pharmacienne à Nancy, a reçu une facture de 3 200. Elle a dit qu’elle s’était sentie trompée parce que ses factures mensuelles n’avaient pas augmenté depuis 90, même après le renouvellement de son contrat en octobre dernier.

Elle a dit: J’ai l’impression que cela a été fait exprès, d’une manière que nous ne réalisons pas immédiatement. Car bien sûr, si j’avais réalisé à partir d’octobre, j’aurais quitté Eni.

Eni n’est pas la seule entreprise à avoir reçu de plus en plus de plaintes auprès de la mdiateur de l’nergie. Et en 2022, l’agence elle-même a pointé du doigt trois autres fournisseurs : Mint Energie, Mga Energie et Wekiwi, pour un manque de transparence sur les prix et l’évolution des contrats.

Lire la suite : Les fournisseurs d’énergie français critiqués pour leurs pratiques tarifaires problématiques

Même le fournisseur grand public Engie a reçu un nombre croissant de plaintes et de litiges.

Mme Keller, de lamdiateur de l’nergie, a déclaré : En 2022, nous avons reçu environ 5 000 contestations relatives aux prix appliqués. C’est deux fois plus qu’en 2021 et on observe la même tendance en 2023.

Articles Liés

Les fournisseurs d’énergie français critiqués pour leurs pratiques tarifaires problématiques
Les prix de l’électricité augmentent en France : combien allez-vous payer de plus ?
Les factures d’électricité vont augmenter en France alors que la protection contre la hausse des prix diminue