Atteindre l’excellence dans l’achat de logiciels
Une conséquence critique L’importance croissante des logiciels dans les secteurs axés sur le matériel est que les dépenses des fabricants en logiciels augmentent rapidement. Dans le seul secteur automobile, les dépenses en logiciels et en électronique devraient presque doubler en dix ans, passant de 238 milliards de dollars en 2020 à 469 milliards de dollars d’ici 2030.
Cette augmentation est largement due aux améliorations des performances logicielles qui créent des sources importantes de différenciation concurrentielle, visibles dans des fonctionnalités telles que les fonctions d’assistance à la conduite. De plus en plus, les facteurs les plus importants pour la qualité des produits et l’expérience utilisateur dépendent de la qualité des logiciels. Cela signifie que l’approvisionnement en logiciels est désormais un facteur majeur du coût global du produit et des marges qui peuvent être réalisées.
Cependant, l’approvisionnement en logiciels nécessite des investissements critiques dans les capacités et les technologies, ainsi que des ressources financières importantes. Les acteurs qui peuvent se procurer des logiciels et des services connexes à un coût et à un risque minimum disposent d’un avantage concurrentiel distinct.
Les limites de l’approvisionnement analogique dans le monde numérique
Les méthodes traditionnelles d’approvisionnement en logiciels et processus sur mesure se sont révélées inadéquates, pour plusieurs raisons. Le plus important : les spécialistes de l’approvisionnement n’ont souvent pas accès aux connaissances spécialisées en ingénierie et aux faits « de référence » qui déterminent le coût réel du développement de logiciels. Ces lacunes nuisent inévitablement à la capacité du service des achats d’évaluer si le coût proposé des nouvelles initiatives logicielles est trop élevé (ou trop bas de façon irréaliste).
Les fonctions d’approvisionnement cloisonnées exacerbent le problème, empêchant le flux d’informations nécessaires à une évaluation et un classement approfondis des performances des fournisseurs. Cela, à son tour, réduit le pouvoir de négociation des acheteurs, laissant les fournisseurs non responsables de la fourniture de niveaux de productivité compétitifs. Des engagements trop optimistes sont un autre symptôme, augmentant le risque de dépassement des coûts et des délais. Enfin, des processus et des outils médiocres exposent les organisations à des négociations longues et exigeantes en efforts, et entraînent une exposition accrue à des coûts excessifs et à des risques de calendrier.
En plus de ces défis internes, la dynamique de l’industrie du logiciel crée des obstacles à l’approvisionnement efficace en logiciels. Par exemple, l’effet de verrouillage élevé associé aux logiciels sur mesure rend le changement de fournisseur ou de logiciel particulièrement difficile et coûteux. Trop souvent, les entreprises finissent par externaliser l’expertise stratégique auprès d’un seul fournisseur ou constatent que les logiciels propriétaires d’un fournisseur spécialisé limitent sérieusement l’architecture logicielle future et les choix des fournisseurs.
L’impact de l’excellence en matière d’achat de logiciels
L’avantage commercial de compétences supérieures en matière d’approvisionnement en logiciels ressort clairement de la relation étroite entre des niveaux plus élevés d’excellence en matière d’approvisionnement en logiciels et un coût unitaire inférieur des logiciels sur mesure (Figure 1). Le secteur le plus performant, celui des produits pharmaceutiques et des soins de santé, affiche une performance en termes de coûts nettement supérieure à celle des industries manufacturières générales et du secteur des services financiers, où les coûts sont nettement plus élevés. La question devient alors « Comment les entreprises peuvent-elles améliorer leurs performances en matière d’achat de logiciels et récolter les mêmes bénéfices ? »
Pièce 1
Mesurer l’excellence des achats dans les logiciels
Pour identifier les meilleures pratiques menant à l’excellence en matière d’approvisionnement en logiciels et étudier l’état de l’art en matière d’approvisionnement en logiciels, nous avons collaboré avec l’Université de Mannheim sur une enquête mondiale sur les pratiques d’approvisionnement, en interrogeant plus de 150 entreprises dans le monde avec des revenus supérieurs à 1 milliard de dollars, répartis dans plus de 20 secteurs d’activité. L’enquête a évalué chaque entreprise dans trois domaines principaux d’excellence en matière d’achat de logiciels :
- Traiter: comment le processus d’achat d’un logiciel sur mesure est géré
- Organisation: quels départements sont impliqués dans le processus d’approvisionnement et comment ils s’organisent pour permettre une acquisition fluide et rapide des logiciels
- Capacités : les compétences et les outils appliqués pour exécuter le processus d’achat de logiciels
Les trois domaines ont été subdivisés en huit dimensions, telles que les capacités logicielles, les pratiques de découverte du marché et le rôle hiérarchique de la fonction d’approvisionnement, et plus de 30 sous-dimensions. Ensemble, ces points de données ont révélé les véritables compétences des fonctions achats en matière d’achat de logiciels.
Retrouver le chemin de l’excellence
Une conclusion claire de cette analyse est qu’il n’y a pas de solution miracle. Au lieu de cela, les plus performants ont fait preuve d’une approche multidisciplinaire et holistique qui applique les meilleurs comportements dans la plupart des dimensions : état d’esprit, outils, interactions avec les fournisseurs et position organisationnelle de l’approvisionnement.
Néanmoins, un examen plus approfondi des plus performants révèle que, tout en obtenant des scores élevés sur toutes les dimensions, ces organisations font preuve de compétences distinctives dans les domaines suivants : collaboration interne, utilisation d’outils de modélisation des données et des coûts, responsabilisation des équipes d’approvisionnement et compréhension des architectures logicielles et les conditions du marché.
Collaboration plus étroite. En d’autres termes, les équipes d’achat de logiciels performantes considèrent leur travail comme un sport d’équipe et impliquent un large éventail d’experts internes, en particulier des architectes logiciels. Ils ne laissent aucune place à la pensée cloisonnée. Cette transformation aide l’approvisionnement en logiciels à évoluer dans son rôle et sa position en tant que partenaire commercial sur les questions logicielles, afin que les équipes puissent échanger et appliquer les connaissances logicielles combinées des parties prenantes internes et des partenaires externes pour obtenir des résultats optimaux.
Mieux utiliser les outils. Comme toutes les bonnes équipes sportives, les statistiques ont le pouvoir d’inverser les performances. Grâce aux progrès rapides des technologies de données et d’analyse, les équipes d’approvisionnement ont désormais accès à de grands volumes de données de projets logiciels. Avec l’aide d’analyses avancées, ils peuvent désormais transformer ces données en informations puissantes, à grande échelle et rapidement, sans compter uniquement sur les capacités des acheteurs individuels.
L’un des principaux avantages d’un logiciel d’approvisionnement spécialisé est qu’il expose les possibilités d’amélioration. Les achats peuvent comparer les propositions, simuler les coûts réels pour fournir des services logiciels, responsabiliser les fournisseurs et mettre en œuvre des programmes de développement des fournisseurs pour améliorer la productivité, tout en réduisant les efforts et le temps nécessaires pour conclure des affaires. L’approche basée sur les faits qui en résulte, combinant processus, outils et données, a le pouvoir d’améliorer la transparence et la responsabilité, et de réduire l’effort de négociation.
Organisations habilitées. Les équipes d’approvisionnement performantes sont dotées non seulement de données et d’outils, mais aussi d’une organisation : elles ne fonctionnent pas uniquement comme un service de back-office. Les équipes qui sont centralisées en tant que compétence de base en matière d’approvisionnement ont un rôle essentiel dans la conduite du processus, et donc des résultats. Ils développent de solides relations interorganisationnelles et avec les fournisseurs et assument un rôle de leadership lors de l’établissement de l’accès aux technologies et services logiciels externes (Figure 2). Nous constatons également que la centralisation des achats inclut souvent des connaissances logicielles rares mais essentielles, que ce soit structurellement ou virtuellement, en engageant efficacement leurs propres équipes internes de développement de logiciels pour améliorer leur excellence en matière d’approvisionnement.
Pièce 2
Connaissance technique et marché. Des équipes performantes développent et maintiennent également une connaissance du marché du logiciel et de ses fournisseurs. Cela leur permet de participer dès le début à l’architecture et à la sélection des fournisseurs, en guidant les décisions précoces qui peuvent augmenter l’étendue du choix et réduire les risques commerciaux et techniques.
La perception n’est pas toujours la réalité
Les résultats de cette étude ont également révélé un obstacle surprenant auquel les organisations d’achat de logiciels sont confrontées : elles-mêmes. Les données révèlent que, par rapport au reste de l’organisation des achats, les directeurs des achats (CPO) ont une opinion nettement plus positive des capacités d’approvisionnement interne (tableau 3). La vision teintée de rose qui en résulte peut aveugler les cadres supérieurs sur la nécessité d’investissements et de changements qui amélioreraient l’efficacité de l’équipe. Souvent, il faut une évaluation indépendante et objective ou une référence des capacités pour stimuler l’adoption de ce que d’autres ont démontré être les meilleures pratiques.
Pièce 3
Excellence des achats dans tous les secteurs
Bien qu’il y ait naturellement des différences dans les niveaux de maturité et d’excellence entre les entreprises au sein des industries, certains thèmes généraux sont également apparus. Les industries pharmaceutique et de la santé, en moyenne, ouvrent la voie en matière d’excellence en matière d’achat de logiciels, affichant des performances élevées en matière de stratégie de négociation, de flexibilité commerciale et de renforcement des capacités. À l’autre extrémité de l’échelle, les industries manufacturières et automobiles peuvent bénéficier le plus en adoptant les meilleures pratiques, en particulier en affinant la stratégie des fournisseurs et en intégrant l’apprentissage des contrats passés lors de l’établissement de nouvelles initiatives. Il convient également de noter que les industries caractérisées par des processus industriels et de fabrication, telles que l’automobile et la transformation des matériaux, accusent un retard considérable par rapport aux industries présentant des niveaux élevés d’exposition et d’adoption de logiciels, telles que les médias, la vente au détail et la logistique (Figure 4).
Pièce 4
Bien que l’étude ait révélé la tendance de certaines industries à adopter (et à bénéficier de) pratiques d’achat de logiciels plus matures, même les meilleurs acteurs ont montré qu’il était possible de s’améliorer en se concentrant sur certaines sous-dimensions. Par exemple, l’industrie pharmaceutique et des soins de santé, très performante dans plusieurs dimensions de l’excellence, pourrait encore tirer une valeur supplémentaire en atteignant des niveaux de cohérence plus élevés.
Dans le monde rapide et en pleine expansion des logiciels, assurer un accès à faible risque et rentable aux meilleures technologies et services habilitants continue d’être un défi dans tous les secteurs. Les entreprises qui sous-investissent dans des processus, des outils et une expertise d’approvisionnement de pointe risquent de passer à côté de la valeur nette que les leaders de l’industrie ont démontrée comme étant possible. Et dans une gamme de secteurs à travers le monde, les organisations ont montré des améliorations de performance par unité de coût de 10, 20 ou même 30 %, générant un réel avantage concurrentiel alors que l’importance des logiciels ne cesse de croître.