AT&T attribue la panne de service à un problème de mise à jour logicielle – alors que les photos de travailleurs impuissants deviennent virales
La panne massive qui a interrompu le service de téléphonie mobile de dizaines de milliers d’utilisateurs d’AT&T pendant des heures jeudi a probablement été causée par un problème dans une mise à jour logicielle, des photos virales montrant des employés impuissants des magasins AT&T harcelés par des clients en colère.
AT&T a imputé l’interruption de service à grande échelle qui a touché plus de 70 000 utilisateurs aux États-Unis et dans certaines régions du Canada à une erreur de codage non précisée et non à une cyberattaque, comme on le craignait largement.
Sur la base de notre examen initial, nous pensons que la panne d’aujourd’hui a été causée par l’application et l’exécution d’un processus incorrect utilisé alors que nous élargissions notre réseau, a déclaré l’opérateur dans un communiqué jeudi soir.
Le processus incorrect en question serait lié à une mise à jour logicielle qui aurait mal tourné, selon les informations préliminaires de deux sources proches du dossier qui ont parlé à ABC News sous couvert d’anonymat.
La panne qui a empêché les clients de passer des appels ou d’envoyer des SMS n’a pas été causée par un acteur externe malveillant, a déclaré l’une des sources du média.
Certains clients frustrés d’AT&T se sont rassemblés dans leurs magasins de téléphonie mobile locaux pour exprimer leur frustration face à la panne, comme le montrent les photos et vidéos virales circulant sur X.
Un article qui a attiré plus de 19 millions de vues montre un employé d’AT&T visiblement déconcerté, debout devant un magasin, entouré d’une foule de gens.
Ils ont fait descendre AT&T, lit-on dans la légende qui l’accompagne. Mon pote travaille juste là-bas.
Un autre article sur X montrait un employé d’AT&T en Floride réprimandé par un homme à cause de l’interruption du service.
Je n’arrive même pas à recevoir un SMS ou un appel téléphonique, se plaint le client mécontent.
Mais monsieur, que voulez-vous que je fasse ? Qu’est-ce que c’est, mec ! le personnel du magasin, fatigué, répond en ajoutant : Monsieur, nous avons une panne ! Savez-vous ce qu’est une panne ?
Je sais ce qu’est une panne, répond l’homme.
Alors, qu’est-ce que tu veux que je fasse ? » le travailleur riposte. Je ne sais pas quoi te dire. Vous me stressez tous. Je ne suis déjà pas assez payé.
AT&T, le plus grand opérateur de téléphonie mobile du pays dont le réseau 5G couvre environ 290 millions d’utilisateurs aux États-Unis, a passé plus de 10 heures jeudi à restaurer son réseau. service.
Le système de suivi des pannes Downdetector a noté que les pannes, qui ont commencé vers 3 h 30 du matin, ont culminé à environ 73 000 incidents signalés.
Le service a été rétabli vers 14h15
Nous prenons des mesures pour garantir que nos clients ne subissent plus cette situation à l’avenir, a déclaré AT&T sur son site Internet.
Plus de 800 pannes ont également été signalées sur T-Mobile et Verizon, mais ces opérateurs ont déclaré que leurs réseaux fonctionnaient normalement et que les problèmes étaient probablement causés par des clients essayant d’appeler ou d’envoyer des SMS aux utilisateurs d’AT&T.
Cricket Wireless, qui appartient à AT&T, a connu plus de 9 000 pannes à un moment donné. Les utilisateurs de Boost Mobile, Consumer Cellular et Straight Talk Wireless ont également signalé des perturbations.
La Commission fédérale des communications a déclaré qu’elle enquêtait sur la panne, tandis que l’Agence de cybersécurité et de sécurité des infrastructures a déclaré qu’elle travaillait avec un opérateur de téléphonie mobile pour faire la lumière sur ce qui s’était passé.
Le porte-parole de la Maison Blanche, John Kirby, a déclaré que le FBI et le ministère de la Sécurité intérieure enquêtaient également sur la panne.
« On nous dit qu’AT&T n’a aucune raison de penser qu’il s’agit d’un incident de cybersécurité ou de sécurité », a déclaré Kirby. Mais l’essentiel est que nous n’avons pas toutes les réponses.
Avec fils de poste