Adobe accusé par le gouvernement américain de « piéger les abonnés » – BBC News

Le gouvernement américain a poursuivi le géant du logiciel Adobe, l’accusant d’avoir violé les lois sur la protection des consommateurs avec des frais de résiliation « cachés » et un processus d’annulation alambiqué.

La Federal Trade Commission (FTC) a déclaré que l’entreprise n’avait pas divulgué clairement ses conditions aux clients, y compris la durée d’un an d’abonnement et les frais qui seraient déclenchés en cas d’annulation anticipée.

Dans sa plainte, l’agence a déclaré qu’Adobe avait refusé de modifier son comportement car cela nuirait financièrement à l’entreprise.

Adobe a contesté ces allégations et a déclaré qu’il combattrait le procès.

« Nous sommes transparents sur les termes et conditions de nos contrats d’abonnement et disposons d’un processus d’annulation simple », a déclaré Dana Rao, avocate générale et directrice de la fiducie.

« Nous réfuterons les allégations de la FTC devant les tribunaux », a-t-il déclaré.

Adobe, fondée en 1982, est connue pour ses logiciels utilisés pour éditer des photos et des PDF, notamment Adobe Photoshop.

Elle a adopté un modèle de vente par abonnement vers 2012 pour ses offres, demandant aux clients de payer des frais mensuels ou annuels.

Mais le processus d’inscription de l’entreprise n’est pas clair, selon la plainte, dans certains cas, il ne révèle pas que les clients s’engagent à payer pendant un an et ne précise pas le coût d’une annulation anticipée, même si les frais peuvent s’élever à des centaines de dollars. dollars.

Si les clients tentent d’annuler, l’entreprise les guiderait également à travers un « processus alambiqué », leur demandant de ressaisir leur mot de passe et de naviguer au-delà de plusieurs écrans contextuels, suggère la plainte.

« Adobe a piégé ses clients dans des abonnements d’un an à travers des frais de résiliation anticipée cachés et de nombreux obstacles à l’annulation », a déclaré Samuel Levine, directeur du Bureau de protection des consommateurs de la FTC, dans un communiqué de presse.

« Les Américains en ont assez des entreprises qui cachent la balle lors de la souscription d’un abonnement, puis qui dressent des obstacles lorsqu’elles tentent d’annuler », a ajouté M. Levine.

Les pratiques citées dans la plainte sont similaires à celles identifiées par les régulateurs dans un procès intenté contre Amazon l’année dernière et ont généré de nombreuses plaintes auprès d’organismes tels que le Better Business Bureau.

Dans certains cas, les clients pensaient avoir terminé le processus avec succès, pour ensuite continuer à être accusés, a allégué l’agence dans la plainte déposée devant un tribunal fédéral de Californie.

Outre Adobe, la plainte nomme également Maninder Sawhney, vice-président senior de la commercialisation et des ventes numériques depuis 2018, ainsi que David Wadhwani, président de l’activité médias numériques d’Adobe.

Le gouvernement a déclaré qu’il avait commencé à examiner la question en 2022, mais a allégué que « les défendeurs ont décidé à plusieurs reprises de ne pas rectifier certaines pratiques illégales d’Adobe en raison des implications sur les revenus ».

Il a demandé au tribunal d’interdire à Adobe d’exercer ses activités et d’imposer des sanctions financières pour chaque violation de la loi.