Accor a doublé la taille de son activité logicielle D-Edge pendant la pandémie

Prise de Skift

Accor affronte les sociétés technologiques Amadeus et Sabre dans la vente de logiciels aux hôtels. Surveillez cet endroit.

Sean O’Neill

Il est inhabituel que des groupes hôteliers dirigent des sociétés de services technologiques en parallèle. Il est encore plus rare que l’entreprise gagne du terrain. La division SkyTouch de Choice Hotel a pataugé et le bras technologique de RLC a trébuché. Mais Accor revendique un succès récent pour sa filiale D-Edge, lancée il y a cinq ans après deux acquisitions.

Le géant hôtelier basé à Paris a déclaré que D-Edge avait à peu près doublé ses clients hôteliers indépendants pendant la pandémie, passant de 6 500 hôtels non Accor en juillet 2019 à plus de 12 500 aujourd’hui, a déclaré le PDG de D-Edge, Pierre-Charles Grob.

En avril, Accor, dont les marques incluent Fairmont, Sofitel et OneFineStay, a engagé D-Edge pour construire pour ses 5 300 propriétés un système central de réservation qui permettra aux hôteliers de gérer l’inventaire des chambres et de distribuer le contenu aux revendeurs. Le projet prendra « deux à trois ans », a déclaré Grob.

Sbastian Bazin, PDG du géant français de l’hôtellerie, a récemment décrit D-Edge comme un « joyau au sein d’Accor » lors d’un entretien téléphonique avec des analystes en investissement.

Le fournisseur qui propose aux hôtels environ 14 services allant du développement de sites Web à la gestion de la relation client bat ses rivaux Sabre Hospitality Solutions (avec son produit SynXis) et l’activité hôtelière d’Amadeus (qui comprend ce qu’on appelait autrefois TravelClick) en termes de ventes en Europe, a déclaré Bazin.

D-Edge est en pleine embauche. Aujourd’hui, près de la moitié de ses 450 employés travaillent dans le développement de logiciels, a déclaré Grob.

L’entreprise vend des produits à la carte. Il est surtout connu pour son système central de réservation, sa connectivité pour la distribution en ligne et ses studios pour la production d’environ 400 sites Web personnalisés et basés sur des modèles par an. Mais le produit qui connaît actuellement la croissance la plus rapide est peut-être sa plate-forme de gestion des données clients, qui donne aux hôtels la possibilité d’extraire des données de diverses solutions et de les nettoyer.

« Nous supprimons les doublons et les erreurs et laissons les hôtels gérer leurs activités de vente et de marketing sur un dossier client nettoyé », a déclaré Grob.

La société a augmenté son nombre de clients en partie parce qu’elle n’a pas licencié le personnel des ventes, de la gestion des comptes et du développement comme certains concurrents l’ont fait pendant la pandémie, a déclaré Grob. La demande a également rebondi plus fortement que prévu, de nombreux hôteliers indépendants ayant repensé leurs efforts numériques.

« Nous avons signé un bon nombre de contrats », a déclaré Grob.

Il a dit que personne d’autre n’a l’échelle de D-Edge parmi les hôteliers indépendants en Europe. Le fournisseur développe actuellement des fonctionnalités pour séduire le marché des chaînes régionales et des entreprises.

Grob a refusé de divulguer des informations financières. Mais il a dit que l’entreprise était rentable sur la base des bénéfices avant intérêts, impôts, dépréciation et amortissement.

Bazin laisse sa filiale fonctionner de manière indépendante, espérant vraisemblablement qu’un tiers tel que Cloudbeds, Yanolja ou Shiji, viendra un jour partager la propriété. Ou peut-être qu’une société financière voudrait l’acheter purement et simplement pour gagner la troisième place mondiale dans les ventes de logiciels hôteliers après Sabre et Amadeus.

« Cette société [D-Edge] mérite plus de ressources, à la fois en capital humain et en capital technologique », a déclaré Bazin aux investisseurs en février. « Mais je peux vous dire, un succès fabuleux au cours des cinq dernières années et d’énormes opportunités pour les prochaines années à venir pour D-Edge. »