Les Ukrainiens commencent à utiliser davantage Internet : 80 % d’entre eux sont connectés chaque jour, selon une enquête sociale

Kyiv, le 26 janvier 2024 Le nombre d’Ukrainiens qui utilisent Internet quotidiennement est passé de 72 % à 80 % au cours de l’année écoulée et depuis 2021, l’indicateur a augmenté au total de plus de 10 %.

En 2023, 11 % des Ukrainiens utilisaient rarement Internet, deux à trois heures par semaine ou moins, tandis que 9 % n’utilisaient pas Internet du tout. Or, sur deux ans (2021-2023), la part de ces derniers a baissé de 5 %.

Les chiffres proviennent d’une enquête nationale ukrainienne menée par l’Institut international de sociologie de Kiev (KIIS) en 2023 à la demande du Programme des Nations Unies pour le développement (PNUD) en Ukraine. L’enquête a été menée avec le soutien de la Suède et en partenariat avec le ministère de la Transformation numérique de l’Ukraine. Ces partenaires internationaux analysent chaque année le niveau d’utilisation des services électroniques et d’Internet par les Ukrainiens.

L’Ukraine continue d’avoir un niveau élevé d’utilisation des services électroniques publics, avec 64 % des personnes interrogées déclarant avoir utilisé les services électroniques gouvernementaux au cours de l’année dernière. En moyenne, les Ukrainiens utilisent trois services numériques publics par an, soit une augmentation par rapport à l’année dernière, où la moyenne était de deux.

La ressource Web de services gouvernementaux la plus populaire parmi les Ukrainiens est Diia. Sur trois ans, le taux d’utilisation du portail et de l’application Diia est passé de 13 % en 2020 à 51 % début octobre 2023.

La majorité absolue des personnes interrogées (près de 80 %) qui ont utilisé les services électroniques gouvernementaux jugent leur expérience plutôt ou très positive.

Valeriia Tkach, directrice adjointe du département de développement des services électroniques du ministère de la Transformation numérique de l’Ukraine a déclaré que les résultats de l’enquête montrent que le travail du ministère et de ses partenaires porte ses fruits.

L’étude de cette année a montré que le niveau d’utilisation des services électroniques d’État est constamment élevé, que les Ukrainiens utilisent en moyenne davantage de services numériques et que la majorité des utilisateurs évaluent leur expérience de manière positive.» dit Tkach. Cela montre que les citoyens considèrent les services électroniques comme utiles et importants dans un nombre croissant de domaines de la vie, et que les efforts du ministère pour numériser le secteur public portent leurs fruits..

Anton Hrushetskyi, Directeur exécutif de l’Institut international de sociologie de Kiev, a déclaré qu’il existe encore un écart notable dans l’utilisation des services électroniques publics entre les différentes catégories d’âge. Cette tendance peut être retracée tout au long de toutes les années de l’étudea déclaré Hrushetskyi.

Ainsi, 89% des personnes interrogées âgées de 18 à 29 ans ont utilisé au moins un service en 2023, alors que seulement 30% des personnes âgées de 70 ans ou plus l’ont fait, a-t-il précisé. En outre, l’année dernière, les services publics en ligne ont été plus souvent utilisés par des hommes ayant fait des études supérieures et disposant d’un niveau de richesse élevé.

L’étude a montré que les personnes âgées sont les moins susceptibles d’utiliser à la fois les services numériques publics (35 %) et Internet (50 % le font quotidiennement, tandis que 30 % ne les utilisent pas du tout). Dans le même temps, l’utilisation quotidienne d’Internet augmente rapidement dans cette tranche d’âge : elle est passée à 50 % l’année dernière, contre 32 % en 2022.

Les trois principales raisons pour lesquelles les gens n’ont pas utilisé les services électroniques gouvernementaux au cours de l’année restent inchangées dans toutes les enquêtes annuelles. Il s’agit d’un manque de besoin (69% parmi ceux qui n’ont pas utilisé les e-services au cours de l’année), d’un manque de compétences (27%), et d’un manque d’appareil avec accès à Internet (19%).

Dans le même temps, la part des personnes pour lesquelles le manque de compétences numériques suffisantes était la raison pour ne pas utiliser les services électroniques a considérablement diminué : elle a été citée par 20 % de répondants en moins par rapport à 2022 (où elle était de 47 %).

Volodymyr Brusilovskyi, le responsable du projet DIA Support du PNUDa déclaré qu’il s’agissait d’une tendance positive.

Cela prouve clairement que le niveau de culture numérique dans le pays augmente et que les Ukrainiens ont davantage de possibilités d’apprendre à utiliser les smartphones et Internet.a déclaré Brusilovskyi.Nous sommes heureux de constater ces résultats, car la promotion de la culture numérique est l’un des domaines clés dans lesquels le PNUD, avec le soutien de la Suède, a travaillé en étroite collaboration avec le ministère de la Transformation numérique au cours des dernières années. Nous poursuivrons ce travail afin qu’encore plus d’Ukrainiens aient un accès rapide aux services électroniques et aux informations du gouvernement..