Panne d’AT&T causée par une mise à jour logicielle, selon la société

Une interruption temporaire du réseau qui a affecté les clients d’AT&T aux États-Unis jeudi a été causée par une mise à jour logicielle, a indiqué la société.

AT&T a déclaré à ABC News dans un communiqué à ABC News que la panne n’était pas une cyberattaque mais causée par « l’application et l’exécution d’un processus incorrect utilisé alors que nous élargissions notre réseau ».

« Nous poursuivons notre évaluation de la panne d’aujourd’hui pour garantir que nous continuons à fournir le service que nos clients méritent », poursuit le communiqué.

La mise à jour du logiciel s’est mal déroulée, selon les informations préliminaires provenant de deux sources proches du dossier.

Des sources ont déclaré à ABC News qu’il n’y avait rien de néfaste ou de malveillant dans l’incident.

La panne n’a pas été provoquée par un acteur extérieur, selon une source proche du dossier. AT&T effectue régulièrement des mises à jour, selon la source.

Dans une déclaration antérieure à ABC News, AT&T a déclaré que certains clients « subissaient des interruptions de service sans fil » et leur avait conseillé de passer des appels via Wi-Fi.

La société a publié une mise à jour plus tard jeudi après-midi indiquant que son réseau avait été entièrement restauré.

« Nous avons rétabli le service sans fil pour tous nos clients concernés. Nous leur présentons nos sincères excuses. Garder nos clients connectés reste notre priorité absolue et nous prenons des mesures pour garantir que nos clients ne subissent plus cela à l’avenir », a déclaré la société dans un communiqué. un message sur son site Internet.

Deux sources informées de la situation ont déclaré à ABC News que le FBI et le Département de la sécurité intérieure (DHS), entre autres agences, avaient mené une enquête urgente pour déterminer si la panne d’AT&T était le résultat d’une cyberattaque ou d’un piratage, ou simplement d’une sorte de dysfonctionnement technique.

À 5 heures du matin (heure de l’Est), l’Agence américaine de cybersécurité et de sécurité des infrastructures (CISA) a rapporté, selon une note confidentielle obtenue par ABC News, que « la cause de la panne est inconnue et qu’il n’y a aucune indication d’activité malveillante ». CISA est une agence du DHS chargée de surveiller les cybermenaces.

La FCC a été en contact avec AT&T pour déterminer la cause de la panne, selon le conseiller en communications pour la sécurité nationale, John Kirby.

Kirby a déclaré aux journalistes jeudi après-midi que le DHS et le FBI étudiaient également la panne et travaillaient avec l’industrie technologique et les fournisseurs de réseaux pour voir ce qui pouvait être fait « d’un point de vue fédéral pour renforcer leurs efforts d’enquête afin de comprendre ce qui s’est passé ici ».

« En fin de compte, nous n’avons pas toutes les réponses », a-t-il déclaré. « Nous travaillons très dur pour voir si nous pouvons découvrir la vérité sur ce qui s’est exactement passé. »

Plusieurs services de police et municipalités ont averti les résidents locaux de ce qu’ils ont décrit comme une panne à l’échelle nationale. À leur tour, les autorités ont exhorté les appelants à contacter les services d’urgence par d’autres moyens.

« Il y a une panne d’AT&T à l’échelle nationale qui empêche les clients sans fil de passer et de recevoir des appels téléphoniques (y compris vers le 9-1-1) », a déclaré le service de police de Charlotte-Mecklenburg, qui dessert la région de Charlotte, en Caroline du Nord. dit dans un article sur X.

Le gouvernement du comté de Fairfax, en Virginie, a publié un avertissement similaire.

« Il y a une panne d’AT&T à l’échelle nationale qui empêche les clients sans fil de passer et de recevoir des appels téléphoniques (y compris vers le 9-1-1) », a déclaré le gouvernement du comté de Fairfax. dit sur X. « Essayez d’appeler depuis un téléphone fixe ou demandez à un ami ou à un membre de votre famille d’appeler le 9-1-1 en votre nom. »

En réponse à une demande antérieure d’ABC News, CISA a déclaré qu’elle n’avait aucun commentaire sur la panne.

AT&T sert plus de 100 millions de clients via des services mobiles et haut débit, selon le site Web de l’entreprise.

Verizon et T-Mobile ont tous deux déclaré à ABC News que leurs réseaux respectifs ne connaissaient pas de pannes, mais que les clients pouvaient rencontrer des difficultés lorsqu’ils contactaient les personnes touchées par des pannes chez d’autres fournisseurs.

« Le réseau de Verizon fonctionne normalement. Certains clients ont rencontré des problèmes ce matin lorsqu’ils appelaient ou envoyaient des SMS avec des clients desservis par un autre opérateur. Nous continuons de surveiller la situation », a déclaré un porte-parole de Verizon.

T-Mobile a également déclaré à ABC News : « Nous n’avons pas connu de panne. Notre réseau fonctionne normalement. Down Detector reflète probablement les difficultés rencontrées par nos clients lorsqu’ils tentaient de se connecter aux utilisateurs sur d’autres réseaux. »

Ceci est une histoire en développement. Veuillez vérifier à nouveau les mises à jour.