Microsoft vante la taille et le taux de croissance de son rival Salesforce Dynamics

Satya Nadella, PDG de Microsoft Corp., fait des gestes pendant qu’il prend la parole lors de la conférence Microsoft Decoded à Mumbai, en Inde, le 22 février 2017. Flipkart a choisi le service de cloud computing public Azure de Microsoft dans le cadre d’un nouveau partenariat stratégique, a déclaré Nadella.

Amit Madheshiya | Bloomberg | Getty Images

Microsoft ne divulgue toujours pas la taille de son activité Azure, ne fournissant que le taux de croissance de l’activité cloud et laissant les investisseurs deviner comment ses revenus se comparent à ceux d’Amazon et de Google.

Mais dans son activité Dynamics beaucoup plus petite, qui comprend des logiciels pour les vendeurs, les spécialistes du marketing et les agents du service client, Microsoft a soudainement opté pour une plus grande transparence.

Dans son rapport annuel aux investisseurs la semaine dernière, Microsoft a divulgué pour la première fois les revenus de Dynamics dans un tableau aux côtés d’autres produits.

Dynamics a généré 5,44 milliards de dollars de revenus au cours de l’exercice 2023, qui s’est terminé le 30 juin, en croissance de 16 % d’une année sur l’autre, selon le dossier, soit le double du taux de croissance de Microsoft dans son ensemble. Dynamics s’est développé plus rapidement que n’importe quelle offre majeure de produit ou de service autre que les produits serveur et les services cloud, un groupe qui contient Azure. Il représente désormais 2,5% du chiffre d’affaires total de Microsoft, contre 2,2% il y a deux ans, selon le dossier.

Alors que Dynamics est considérablement plus petit que les franchises Office ou Windows dominantes de Microsoft ou la jeune entreprise Azure, le PDG Satya Nadella a choisi de commencer à le mettre davantage en valeur. Nadella, qui dirigeait autrefois une unité comprenant Dynamics, a parlé des progrès réalisés lors de l’appel aux résultats du fabricant de logiciels la semaine dernière.

« Dynamics a dépassé les 5 milliards de dollars de revenus au cours du dernier exercice avec nos activités d’expérience client, de service, de finance et de chaîne d’approvisionnement, dépassant toutes le milliard de dollars de ventes annuelles », a déclaré Nadella.

Le principal concurrent de Microsoft en matière de Dynamics est Salesforce, dont l’activité est nettement plus importante. Le chercheur de l’industrie technologique IDC estime que Salesforce contrôlait environ 23,8 % du marché des applications de gestion de la relation client en 2021, plus que tout autre fournisseur, tandis que Microsoft en détenait 5,3 %. Les deux sociétés ont gagné des parts de marché depuis 2019, tandis qu’Oracle et SAP ont perdu des parts, a déclaré IDC.

Nadella a souligné l’introduction d’assistants d’intelligence artificielle générative pour les services Dynamics 365 basés sur le cloud. Il a également noté que Microsoft Sales Copilot, un outil capable de rédiger des brouillons d’e-mails commerciaux, s’intègre à Dynamics ainsi qu’au logiciel de Salesforce.

En partie motivées par les capacités d’intelligence artificielle de Microsoft, certaines entreprises passent de Salesforce à Dynamics, a déclaré Manny Medina, PDG de la startup de logiciels de vente Outreach. La dynamique peut coûter moins cher et la technologie sous-jacente s’est améliorée, a déclaré Medina à CNBC dans une interview, ajoutant que la croissance devrait se poursuivre.

« Je vois plus de demandes d’intégration dans Dynamics, et plus de mes clients me demandent d’apporter certaines des choses que j’ai pour que Salesforce les reporte dans Dynamics », a déclaré Medina. « J’ai vu un pic l’année dernière. » Une partie de l’élan que connaît Outreach pourrait être due au fait que l’entreprise a commencé à monter en gamme l’année dernière pour servir de plus grandes entreprises, a-t-il déclaré.

Pendant ce temps, Salesforce a rencontré des ralentisseurs au cours de la dernière année. Bret Taylor, qui a brièvement servi aux côtés de Marc Benioff en tant que co-PDG, est parti par surprise. La croissance des revenus a ralenti dans l’entreprise et des investisseurs activistes ont annoncé des participations. Salesforce a réagi en élargissant sa marge opérationnelle ajustée plus tôt que prévu et a réussi à éviter une bataille par procuration.

« Les chiffres de satisfaction des clients de Salesforce sont à un niveau record et tendent constamment au-dessus des normes de l’industrie », a déclaré un porte-parole de Salesforce à CNBC dans un e-mail. « Les analystes du secteur classent continuellement Salesforce devant MSFT dans toutes les catégories liées à Dynamics. »

Le porte-parole a déclaré que des éléments de l’IA générative, qui crée un texte réaliste en réponse à une entrée humaine après avoir été formé sur de grands ensembles de données, sont disponibles dans les produits Sales Cloud et Service Cloud, et ils sont testés dans Marketing Cloud, Commerce Cloud, le Plateforme Salesforce et Slack.

En tant que marque, Dynamics est antérieur à Salesforce. Tout a commencé en 1993, lorsque Great Plains Software, basé dans le Dakota du Nord, a lancé un logiciel de gestion financière client-serveur pour les entreprises de taille moyenne. Great Plains est devenue publique en 1997 et Microsoft a acheté la société pour 1,1 milliard de dollars en 2001. Doug Burgum, qui était alors PDG de Great Plains, est maintenant gouverneur républicain du Dakota du Nord et candidat à la présidence.

Microsoft ne se contente pas de pousser Dynamics aux investisseurs. La société a été plus agressive dans la vente du produit cette année, a déclaré Adam Mansfield, responsable de la pratique du cabinet de conseil UpperEdge, qui aide les entreprises à négocier avec les éditeurs de logiciels. Il a déclaré que Microsoft offre des subventions aux clients potentiels qui sont déjà engagés dans Salesforce, et que Microsoft est plus disposé à aider les clients avec les coûts des services de conseil pour aider à la mise en œuvre.

« Microsoft va et vient, ‘Nous allons le rendre aussi bon marché que vous le souhaitez' », a déclaré Mansfield.

Microsoft a refusé de commenter les prix.

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