La débâcle des billets de Taylor Swift brise Internet [Updated]

Eh bien, rappelez-vous tous où nous étions lorsque la file d’attente Ticketmaster a été interrompue.

Un labyrinthe compliqué de codes, d’accès à plusieurs niveaux, de frais et de mises à jour qui pourraient être difficiles à analyser a laissé les fans se précipiter pour obtenir des billets avant une tournée de concerts de Taylor Swift récemment annoncée. La mégastar de la pop devrait jouer trois spectacles au Nissan Stadium les 5, 6 et 7 mai. Selon une carte partagée avec le Scène qui analyse les tweets géolocalisés, des Swifties dans tous les États, les habitants du Tennesse ont exprimé les sentiments les plus négatifs envers Ticketmaster pour la file d’attente des épaves de train de cette semaine. Même le procureur général du Tennessee, Jonathan Skrmetti, s’est dit préoccupé par la débâcle et la violation potentielle de la protection des consommateurs par Ticketmasters.

Nous nous efforçons de rendre l’achat de billets aussi simple que possible pour les fans, mais cela n’a pas été le cas pour de nombreuses personnes essayant d’acheter des billets pour la tournée Eras, lit une déclaration de Ticketmaster.

Les fans ont été invités à s’inscrire au programme Verified Fan avant la tournée pour avoir les meilleures chances d’obtenir un code de prévente. Lundi soir, 1,5 million de personnes ont été invitées à faire la queue pour la prévente, qui a ouvert mardi à 10 heures. 2 millions de personnes supplémentaires ont été mises sur liste d’attente pour la prévente. Peu de temps après l’ouverture de la liste d’attente, le portail Ticketmasters s’est écrasé, laissant les acheteurs pleins d’espoir en attente pendant sept ou huit heures.

C’est une réinitialisation culturelle, déclare Nashville Swiftie Carley Carder. C’était tellement horrible d’être dans cette file d’attente toute la journée. Les relations parasociales sont bizarres, mais je suis en colère contre elle. [Taylor] dit, je veux de l’argent aux dépens de tout le monde autour de moi.

Carder a acheté des marchandises spécifiquement parce qu’elle soupçonnait que cela lui donnerait une meilleure chance d’obtenir un code de prévente et a reçu un e-mail de l’organisation officielle de fans Taylor Nation confirmant qu’elle avait reçu un coup de pouce. Elle a également souscrit une carte de crédit Capital One afin de pouvoir participer à une prévente supplémentaire.

À 14 h 50, je pouvais voir la file d’attente se déplacer à un rythme traçable, dit Carder. Je pouvais voir la file d’attente bouger et les numéros changer. Les gens m’envoyaient des textos disant qu’ils avaient des billets. J’ai eu mes billets à 15h35. Il ne restait presque plus rien. Les billets apparaissaient et disparaissaient. Cela dirait qu’un autre fan les atteindrait et que de nouveaux apparaîtraient, puis disparaîtraient. Nous ne savions pas ce qui se passait.

Carder rapporte qu’elle a payé 289 $ par billet pour deux sièges avec vue obstruée dans la rangée E au niveau 100 des stades. Avec les frais de Ticketmaster, le total s’élevait à près de 700 $.

Mais je suis contente de les avoir, dit-elle. Au moins j’ai un billet. Beaucoup de gens ne le font pas. Cela peut sembler fou, mais c’est un bon spectacle. Je ne pouvais pas imaginer ne pas y aller.

Carder dit qu’un ami a payé 599 $ pour un billet qui est en quelque sorte marqué à la fois comme vue obstruée et VIP. Certains billets sur le marché secondaire coûtent plus de 10 000 $.

Depuis l’annonce de la tournée, Swift a ajouté des dates à la tournée à deux reprises, avec un spectacle supplémentaire à Nashville à chaque fois : huit autres spectacles, puis 17 autres dates. La tournée Eras est la première édition prolongée de Swift depuis la fin de sa tournée Reputation Stadium en 2018. Au cours de cette période de quatre ans, Swift a sorti quatre nouveaux albums studio. Amoureux, Folklore, Toujours et Minuits et des réenregistrements de repères de carrière intitulés Sans peur (version Taylor) et Rouge (Version Taylor) après sa séparation avec Big Machine Label Group.

Mise à jour, 18 novembre, 14h30 : Taylor Swift a répondu au kerfuffle avec une note dans une histoire Instagram, captée ci-dessous. « C’est vraiment incroyable que 2,4 millions de personnes aient obtenu des billets », écrit-elle, « mais ça me fait vraiment chier que beaucoup d’entre eux aient l’impression d’avoir subi plusieurs attaques d’ours pour les obtenir. »

Le New York Times rapporte également que le ministère américain de la Justice a ouvert une enquête antitrust sur la société mère de Ticketmaster, Live Nation, qui est antérieure à l’incident avec les ventes de billets de Swift. Deux sources anonymes notent que l’enquête se concentre sur la question de savoir si Live Nation a abusé ou non de son pouvoir.