Les étrangers parmi les perdants face à la numérisation excessive de la France
Les droits des non-Français sont trop souvent bafoués par la numérisation croissante des services en France et c’est inacceptable, selon un nouveau rapport français.
Le français Défense des droits (Défenseur des droits) Claire Hdon a dit la numérisation pourrait être considérée comme positive car elle offre un accès à des informations clés à toute heure du jour et de la nuit.
Mais, lorsqu’elle conduit à la fermeture de bureaux et de bureaux locaux, la numérisation entraîne également une déshumanisation, a-t-elle déclaré.
Mme Hdon – qui, dans son rôle indépendant, est chargée de défendre les droits des citoyens – a déclaré qu’en 2022, son bureau avait reçu 125 456 plaintes concernant les droits des consommateurs. C’est 9 % de plus que l’année précédente.
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Les non-français parmi les plus touchés
Les non-Français vivant en France sont le groupe le plus susceptible d’être affecté négativement par la numérisation croissante et le manque d’endroits physiques pour trouver des informations, selon le rapport.
De nombreux étrangers se tournent vers Défenseur des droits à signaler des difficultés à faire valoir leurs droits, ne serait-ce que pour obtenir un rendez-vous physique en préfecture pour la demande ou le renouvellement de leur titre de séjour, avec des retards lourds de conséquences, lit-on dans le rapport.
De plus en plus d’étrangers résidant légalement en France depuis de nombreuses années connaissent une rupture dans leurs droits, et du fait d’une erreur administrative, se retrouvent en situation irrégulière, aux lourdes conséquences.
Cette situation est une violation manifeste des droits fondamentaux des étrangers et n’est pas acceptable.
Les droits fondamentaux des étrangers sont trop souvent mis de côté, a poursuivi Mme Hdon. Le nombre de réclamations à ce sujet a atteint, en 2022, des niveaux sans précédent pour notre cabinet, souvent simplement dus à des personnes essayant d’obtenir un rendez-vous auprès de leur préfecture pour déposer leur dossier de renouvellement. carte de séjour.
Lise Faron, de l’association des citoyens étrangers Cimade, dit FranceInfo: Pour ces étrangers, la numérisation a un impact considérable. Lorsqu’un étranger tente de faire une demande de titre de séjour, il est quasiment impossible de se rendre dans une préfecture sans avoir préalablement fait une démarche numérique.
Il existe certains cas où il faut prendre rendez-vous sur Internet via un planning en ligne pour se rendre en préfecture. Puis, de plus en plus, il y a aussi des procédures qui sont vraiment entièrement numérisées. La personne devra donc scanner l’intégralité de son dossier.
Dans le cas d’un titre de séjour, cela pourrait être des dizaines et des dizaines de documents. Nous avons des gens que nous aidons qui peuvent parfois prendre jusqu’à deux ans pour soumettre leur demande.
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Les personnes âgées et pauvres également touchées
Les personnes âgées et pauvres sont également parmi les plus touchées, a déclaré Mme Hdon.
La plateforme d’éco-rénovation MaPrimeRnov, notamment, avait attiré plus de 500 réclamations en trois ans, principalement dues à des problèmes techniques.
Par exemple, une femme âgée qui s’est retrouvée sans eau chaude en plein hiver parce qu’elle n’a pas pu remplir le formulaire en ligne MaPrimeRnov concernant la réparation de sa chaudière.
Le Défenseur des droits bureau a indiqué qu’il ne souhaitait pas devenir le Doctolib (site en ligne permettant de prendre des rendez-vous médicaux) d’accès aux bureaux de la préfecture. Mais, a-t-il ajouté, il y avait encore trop de gens qui se retrouvaient seuls et confus devant l’ordinateur.
Comment puis-je contacter le Défenseur des droits bureau?
Le bureau offre une assistance aux personnes qui estiment que leurs droits sont bafoués, sont victimes de discrimination, ont des difficultés à accéder à l’administration française ou ont besoin d’assistance dans des affaires judiciaires ou des processus de médiation.
Si vous n’êtes pas sûr d’avoir besoin du bureau ou si vous souhaitez poser une question, vous pouvez demander conseil à un représentant en personne (trouvez votre représentant le plus proche ici)ou appelez le secrétariat au 09 69 39 00 00.
Une liste complète des raisons pour lesquelles le bureau pourrait intervenir pour aider est en ligne ici.
Vous pouvez également demander au bureau d’enquêter sur un cas, vous pouvez contacter le bureau de diverses manières, y compris en personne, par appel vidéo, par lettre gratuite ou via un formulaire en ligne. Il existe également des options pour les personnes malentendantes.
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