Amazon pourrait-il remplacer les recruteurs par un logiciel d’intelligence artificielle ?

Au lieu que des humains lisent votre CV, la technologie de l’intelligence artificielle est équipée pour faire le travail. Mais peut-il bien le faire ?

La semaine dernière, Amazon a proposé des rachats à ses recruteurs et pourrait chercher à les remplacer par des logiciels de technologie artificielle. Cela s’ajoute aux milliers de personnes prévues qui seront licenciées du géant de la vente en ligne.

Selon un document interne confidentiel consulté par Recode, Amazon travaille sur un système automatisé d’évaluation des candidats qui déterminera quels candidats ont le plus de potentiel de réussite. Ces candidats seront ensuite accélérés pour des entretiens au sein du siège social et des entrepôts. Le logiciel recherche les correspondances entre le curriculum vitae du candidat et les travailleurs Amazon actuels occupant actuellement le même type de poste.

Ce n’est pas la première fois que le mastodonte de la vente au détail tente un outil de recrutement basé sur l’IA. Amazon a retiré un système d’IA en 2017 en raison d’allégations de préjugés contre les femmes. Cependant, il a été signalé que la nouvelle IA d’embauche d’Amazon est conçue pour garantir qu’il n’y aura pas de préjugés dans le processus d’embauche.

Pourquoi l’IA ?

L’IA n’a pas à remplacer les recruteurs. Il y aura toujours un besoin d’interactions humaines entre les professionnels de la recherche et les demandeurs d’emploi. Le recrutement par IA automatise efficacement les tâches chronophages, ennuyeuses et répétitives. La technologie offre une personnalisation et des informations sur les données au cours du processus d’entretien qui peuvent aider à prendre de meilleures décisions sans émotions ni préjugés. La technologie des ressources humaines basée sur l’IA intègre l’apprentissage automatique pour assumer plus efficacement les responsabilités humaines, permettant aux chasseurs de têtes de se concentrer sur des tâches plus complexes, telles que la communication avec les RH, les recruteurs internes d’entreprise, les responsables du recrutement et les candidats et la recherche de nouveaux clients d’entreprise.

La croissance du recrutement en IA

Amazon n’est pas le seul à se tourner vers l’IA pour le recrutement. Il existe une tendance à la croissance rapide des startups et des entreprises technologiques qui se concentrent sur l’IA dans le domaine de la recherche d’emploi.

Phénomène

Phenom, une entreprise basée à Ambler, en Pennsylvanie, utilise efficacement l’intelligence artificielle pour automatiser les tâches et personnaliser les recherches d’emploi. Basée dans une petite ville à l’extérieur de Philadelphie, la startup est tranquillement devenue une licorne d’un milliard de dollars.

Le PDG de Phenom, Mahe Bayireddi, a déclaré que son entreprise s’appuie sur l’IA pour associer les personnes aux bons emplois. Ceci est réalisé en aidant les entreprises à trouver des talents ciblés dans leurs organisations et à les promouvoir en interne. Bayireddi dit que son IA permet aux recruteurs de trouver plus rapidement les bons profils et aux demandeurs d’emploi à la recherche d’une nouvelle opportunité de trouver des postes appropriés sans perdre beaucoup de temps.

Au lieu d’avoir une plate-forme, son logiciel est intégré dans un éventail de sites d’emploi avec certaines des plus grandes entreprises du monde. L’entreprise de technologie de carrière compte 300 millions d’utilisateurs et un million d’emplois affichés dans 130 pays. Phenom peut prédire et guider les demandeurs d’emploi vers les rôles qui correspondent à leurs antécédents. Grâce à ses données complètes, l’entreprise peut obtenir et offrir des informations essentielles sur les tendances actuelles de la main-d’œuvre.

Béamery

La plate-forme de gestion des talents basée sur l’IA a pour objectif de placer la transformation des talents au cœur de chaque entreprise. La startup à croissance rapide s’appuie sur un graphique de talents alimenté par l’IA. Le système d’exploitation des talents de Beamerys regroupe des milliards de points de données pertinents sur Internet, ainsi que la technologie existante d’une entreprise, pour aider les organisations à identifier et à hiérarchiser rapidement les candidats potentiels susceptibles de prospérer dans leur organisation. Il contribue également à la diversité, propose des parcours de carrière aux employés internes existants et comprend les compétences et les capacités dont ils ont besoin pour constituer leur future main-d’œuvre.

HireVue

Kevin Parker, PDG et président de HireVue, propose des entretiens vidéo et une technologie d’automatisation du recrutement. La société Parkers a mené des millions d’entretiens et dispose des données nécessaires pour prédire la meilleure personne pour le poste.

Le logiciel propriétaire HireVues permet aux entreprises d’enregistrer des vidéos de demandeurs d’emploi répondant à un ensemble standard de questions d’entretien. Il offre la possibilité d’interviewer à tout moment et n’importe où. La technologie uniformise les règles du jeu en mettant en avant la personne, en plus de son CV.

Historiquement, les décisions d’embauche ont été laissées à l’intuition des gestionnaires d’embauche. Pour éviter les préjugés et simplement les piloter, HireVue a créé des questions d’entretien structurées et des directives de notation pour faciliter le processus et le rendre facile pour les candidats et les entreprises qui embauchent.

La réduction des coûts et les licenciements sont la nouvelle norme

Les ressources humaines et les recruteurs sont généralement l’une des premières divisions à être supprimées lorsque l’économie se contracte. Près de 140 000 personnes dans le secteur de la technologie ont été réduites en 2022, selon Layoffs.fyi. La réduction des effectifs, le gel des embauches et l’annulation des offres d’emploi sont devenus monnaie courante. Puisqu’il n’y aura pas d’embauche agressive par rapport à 2021, il n’y aura pas de demande importante pour leurs services de recrutement. Par exemple, Apple a récemment licencié 100 recruteurs contractuels. Le déploiement de l’IA permet à Amazon et à d’autres entreprises de réduire leurs dépenses en raison, en partie, d’une inflation record et de la hausse des taux d’intérêt.

Amazon prévoit de licencier des milliers de travailleurs

Amazon a annoncé dans un article de blog son intention de licencier 10 000 employés, représentant 3 % de ses cols blancs occupant des postes dans les entreprises et la technologie. Les coupes se concentreront principalement sur les unités épuisantes, telles que l’assistant vocal Amazon Alexa et le lecteur de livres électroniques Kindle. Les ressources humaines seront également touchées, ce qui indique que l’embauche ralentira par rapport à la dotation agressive des dernières années. Bien que le nombre semble élevé, il représente 1% des plus de 1,5 million de travailleurs d’Amazon, y compris les employés d’entrepôt horaires.

Ce ne sera pas un one-and-done. En plus des licenciements annoncés mercredi par Dave Limp, vice-président senior des appareils et services chez Amazon, le détaillant en ligne et d’autres entreprises technologiques ont de nombreuses façons d’alléger leurs effectifs. Alors que la plupart des entreprises nieront qu’elles utilisent ces stratégies, les travailleurs de la technologie citent que les gens sont licenciés ou mis à la porte par le classement des piles, l’attrition regrettée et non regrettée, les plans d’amélioration des performances et les cycles continus de réductions d’effectifs.

L’inconvénient de l’IA de recrutement

Malgré les assurances que l’IA n’aura pas de biais inhérents, rien ne garantit que cela ne se produira pas. Les algorithmes sont conçus et construits par des humains qui peuvent posséder leurs propres biais conscients ou inconscients.

De plus, les humains ne sont pas du code logiciel. L’IA peut ne pas être en mesure de détecter la personnalité, la passion et les expériences vécues d’un chercheur d’emploi. Les candidats ne sont pas des produits et chacun a sa propre histoire. Il y aura des problèmes qui nécessiteront une intervention humaine.

Si une personne était réduite et sans emploi pendant une période prolongée, prenait un congé de maternité ou de paternité ou changeait d’emploi plusieurs fois en raison de licenciements imminents, il serait avantageux pour un recruteur de s’impliquer et d’avoir une conversation en tête-à-tête. Si Amazon embauche strictement des personnes en fonction de leurs similitudes avec les employés actuels, le géant du commerce électronique court le risque de créer une bulle d’homogénéité, ce qui exclura les candidats qui ne rentrent pas exactement dans le moule, mais qui ont beaucoup à offrir.