Rogers dit que les services ont été pour la plupart restaurés après une panne d’une journée qui a laissé des millions de personnes hors ligne | Nouvelles de Radio-Canada

Les services de Rogers sont de retour en ligne pour la plupart des clients après une panne d’une journée chez le géant des télécommunications qui a laissé des millions de Canadiens sans Internet et sans service cellulaire, tout en perturbant les services gouvernementaux et les systèmes de paiement.

Certains utilisateurs individuels ont vu leurs connexions Internet et leurs téléphones portables reprendre vie vendredi soir, et une mise à jour envoyée au service informatique de CBC indique que le problème dans le « réseau central de Rogers semble s’être rétabli ».

Dans un mettre à jour Samedi matin, posté sur Twitter, Rogers a déclaré qu’il avait désormais rétabli les services pour la « grande majorité de nos clients » et que ses équipes techniques travaillaient dur pour s’assurer que les clients restants soient de nouveau en ligne le plus rapidement possible.

La société basée à Toronto n’a proposé aucun délai pour le rétablissement du service pour tous les clients.

Tony Staffieri, directeur général et président de Rogers, a déclaré dans une lettre ouverte que la société s’excuse pour l’interruption de service. Il n’a donné aucune explication sur la panne ni sur le nombre de clients touchés.

La panne a commencé tôt vendredi matin; tout au long de la journée, l’entreprise a peu parlé de sa cause ou du moment où elle pourrait se terminer.

« Nous ne comprenons pas comment les différents niveaux de redondance que nous construisons d’un océan à l’autre du réseau n’ont pas fonctionné », a déclaré Kye Prigg, vice-président principal des réseaux d’accès et des opérations de Rogers, sur CBC.Pouvoir & Politique.

« Nous travaillons très, très dur pour nous assurer que tout fonctionne le plus tôt possible », a-t-il déclaré à l’animatrice Catherine Cullen.

La société compte environ neuf millions de clients sans fil et un peu moins de trois millions du côté câble et Internet de l’entreprise.

Répondant aux questions sur la compensation, Rogers a déclaré plus tôt qu’il « créditerait de manière proactive tous les clients », mais n’a pas fourni plus de détails.

Rien n’indique que la panne soit due à une cyberattaque, selon un communiqué de l’agence canadienne d’espionnage électronique, le Centre de la sécurité des télécommunications.

La société américaine de cybersécurité Cloudflare a approuvé cette évaluation, affirmant dans un article de blog que la panne était probablement « une erreur interne ».

Quelle qu’en soit la raison, l’impact a été dramatique. Le groupe de surveillance Internet Netblocks.org a signalé que le trafic Internet total au Canada était de 75 % de son niveau normal vendredi matin.

Les marques dérivées appartenant à Rogers comme Fido et Chatr ont également été mises hors ligne, tout comme les services qui ne sont pas directement contrôlés par Rogers, tels que les services d’urgence, les voyages et les réseaux financiers.

Les services de paiement par débit ont également été interrompus.

« Une panne de télécommunications à l’échelle nationale avec un fournisseur de réseau a un impact sur la disponibilité de certains services Interac », a confirmé un porte-parole d’Interac à CBC News.

« Le débit n’est actuellement pas disponible en ligne et à la caisse. Le transfert interace est également largement indisponible, ce qui a un impact sur la capacité d’envoyer et de recevoir des paiements. »

Bell a confirmé qu’elle n’avait aucun problème sur son réseau, même si elle affirme que les clients ont de la difficulté à se connecter à quoi que ce soit sur un réseau de Rogers.

« Le réseau de Bell est opérationnel et les appels et les SMS entre les clients de Bell ou vers d’autres fournisseurs ne sont pas impactés », la société a déclaré sur Twitter.

Les réseaux de Telus fonctionnaient aussi normalement.

La station de radio de CBC à Kitchener, en Ontario, s’est déconnectée et a cessé ses ondes à la suite de la panne.

Les services d’urgence à travers le pays ont signalé des problèmes, dans certains cas dans les centres de répartition eux-mêmes, mais la plupart du temps simplement avec une incapacité pour les clients de Rogers de les contacter.

En vertu des règles du Conseil de la radiodiffusion et des télécommunications canadiennes (CRTC) en vigueur depuis 2017, les réseaux de télécommunications sont censés garantir que les téléphones cellulaires peuvent contacter le 911 même s’ils n’ont pas de service.

L’organisme de réglementation des télécommunications du Canada n’a pas immédiatement répondu à une demande de CBC News quant à savoir si les problèmes du 911 observés vendredi enfreignaient ces règles. Dans atweet, le CRTC a déclaré qu’il n’avait pas non plus de service téléphonique fiable en raison de la panne de Rogers.

Panne ‘incompréhensible’

Ils ne sont pas les seuls. Vendredi, des Canadiens ordinaires ont déclaré à CBCNews que la panne était inacceptable.

« Cela ne peut plus se reproduire sans que des changements soient apportés », a déclaré le Torontois Andrew Revai. « Les gens peuvent tweeter tous les mèmes qu’ils veulent sur la perte de connectivité, mais comment Rogers empêchera-t-il que cela se reproduise? »

Robert Hubscher, un résident d’Ottawa, a déclaré « qu’il est incompréhensible » qu’une entreprise aussi grosse que Rogers puisse avoir une panne aussi étendue pendant si longtemps.

Il utilise Rogers pour son téléphone portable et son Internet à domicile, et se dit heureux d’avoir des services avec d’autres entreprises pour maintenir les connexions en ce moment.

« C’est un peu effrayant que les organismes de réglementation ne regardent pas cela plus sérieusement », a déclaré Hubscher.

Mauvaise nouvelle pour le rachat proposé de Shaw par Rogers

La panne survient alors que Rogers tente d’obtenir l’autorisation de reprendre la société de télécommunications Shaw, basée à Calgary, dans le cadre d’un accord qui lui donnerait encore plus de contrôle sur le paysage des télécommunications au Canada. Le CRTC a déjà approuvé la fusion, mais de nombreux obstacles réglementaires, y compris le Bureau de la concurrence, qui avait des inquiétudes au sujet de l’accord avant même vendredi.

La débâcle de vendredi est susceptible de devenir un autre obstacle majeur à la conclusion de cet accord.

Les services gouvernementaux, y compris les bureaux des passeports déjà engorgés, Service Canada, Services publics et Approvisionnement Canada et l’Agence du revenu du Canada sont également touchés.

L’Agence des services frontaliers du Canada indique que l’application ArriveCan est désactivée en raison de la panne, de sorte que toute personne arrivant au Canadadoit avoir une copie papier de son statut vaccinal.

L’analyste des télécommunications Vince Valentini de la Banque TD, qui couvre Rogers, affirme qu’il n’est pas bon pour la réputation de l’entreprise d’avoir une panne de cette ampleur, d’autant plus qu’elle semble concerner tous ses services, d’Internet au sans fil.

« Plus cette situation durera, plus nous pensons qu’il pourrait y avoir des risques mineurs de désabonnement des clients », a-t-il déclaré. « Et il pourrait également y avoir des problèmes de crédibilité pour Rogers à l’avenir alors qu’il tente d’augmenter ses ventes. »

C’est la deuxième fois en autant d’années que Rogers est secoué par une panne majeure, alors que les réseaux sans fil et câblés de l’entreprise se sont effondrés de la même manière en avril 2021. À l’époque, Rogers a blâmé un problème avec une mise à jour logicielle à l’un des ses équipementiers télécoms.

À cette époque, l’entreprise offrait aux clients des rabais pour leurs services, ce qui s’est finalement soldé par quelques dollars par client. Si la même métrique est appliquée cette fois, Valentini dit que la société pourrait être redevable d’environ 28 millions de dollars de rabais.

L’analyste technologique Ritesh Kotak dit qu’il soupçonne que la cause de la panne est « une mise à jour qui a mal tourné » dans l’un des systèmes internes de Rogers.

Peu importe pourquoi, Kotak dit qu’il souligne la vulnérabilité de l’économie canadienne face à des pannes comme celle-ci, et dit qu’il s’assure que tous ses services de télécommunications proviennent de différents fournisseurs pour cette raison précise.

« Cela montre à quel point nous dépendons de cette technologie », a-t-il déclaré dans une interview. « De certains services gouvernementaux au travail à domicile, tout cela a littéralement été fermé. »

Vass Bednar, directeur exécutif du programme de société numérique de maîtrise en politique publique de l’Université McMaster, affirme que la panne souligne un problème qui couve depuis longtemps avec le réseau de télécommunications canadien, à savoir que l’infrastructure et les services eux-mêmes appartiennent à des entreprises privées.

Ce n’est pas le cas partout dans le monde, où les acteurs du secteur privé contrôlent l’un ou l’autre, et souvent en concurrence avec une option publique.

« L’Internet et les services cellulaires … semblent être un bien public », a-t-elle déclaré à CBC News. « Ils semblent être des infrastructures numériques essentielles que nous devons tous utiliser, et pourtant ils sont détenus et exploités par des intérêts privés. »

« Peut-être qu’il est temps pour les Canadiens de repenser sérieusement cela. »