Un couple a acheté une maison à Seattle, puis a appris que Comcast Internet coûterait 27 000 $

Lorsque Zachary Cohn et sa femme ont acheté une maison dans le quartier Northgate de Seattle, dans l’État de Washington, ils ne s’attendaient à aucun problème pour obtenir un service Internet à domicile. Ce n’est qu’après la fermeture de la maison en juillet 2019 qu’ils ont appris la mauvaise nouvelle. « Les six voisins avec lesquels je partage une limite de propriété sont câblés pour Comcast, mais notre maison ne l’a jamais été », a déclaré Cohn à Ars.

La société prédécesseur de Comcast avait câblé le quartier avec le câble des décennies plus tôt et le FAI fournit une large bande à haut débit aux propriétés adjacentes. Mais le fournisseur de télévision par câble et de services Internet n’a jamais étendu de ligne à la maison achetée par Cohn et sa femme, Lauryl Zenobi.

Cohn a passé plusieurs mois à essayer d’obtenir des réponses de Comcast sur la façon dont lui et Zenobi pourraient obtenir un service Internet. Finalement, il a contacté le bureau de son conseiller municipal, qui a pu obtenir une vraie réponse de Comcast.

Comcast a finalement déclaré qu’il faudrait installer 181 pieds de câble souterrain pour connecter la maison et que le couple devrait payer à Comcast plus de 27 000 $ pour que cela se produise. Cohn et Zenobi n’ont pas payé les 27 000 $, et ils comptent depuis sur un hotspot 4G.

j’étais juste abasourdi

« J’étais juste sidéré qu’une maison comme celle-ci, dans un quartier comme celui-ci, n’ait jamais pu être câblée pour Internet », a déclaré Cohn lors d’un entretien téléphonique. Parce que la maison est « au milieu de Seattle, je ne me suis même pas rendu compte que c’était possible », a-t-il dit, ajoutant que le manque de service Internet serait « plus compréhensible si j’étais à deux miles de mon voisin le plus proche. « 

Le centre d’entraînement de l’équipe de hockey Seattle Kraken, d’une valeur de 80 millions de dollars, se trouve dans le même quartier de Northgate, à environ un demi-mile de la maison. Il y a une importante gare routière dans la région, une station de métro léger récemment ouverte à proximité et une école primaire à environ 90 secondes de marche, a déclaré Cohn, notant que la propriété est « bien dans les limites de la ville de Seattle ».

La maison, construite en 1964, se trouve également à environ 10 miles de T-Mobile Park, où jouent les Mariners de Seattle, et de Lumen Field, le stade des Seahawks de Seattle nommé d’après la marque Lumen de CenturyLink. T-Mobile n’offre pas son nouveau service Internet à domicile à la maison. CenturyLink offre un service Internet à l’adresse de Cohn, mais uniquement son ancien DSL avec des vitesses de téléchargement allant jusqu’à 3 Mbps et des vitesses de téléchargement allant jusqu’à 500 kbps. Le câble et la fibre ne sont tout simplement pas disponibles à la maison.

Pas notre première histoire d’horreur Comcast

Nous avons écrit sur d’autres personnes qui ont acheté des maisons sans se rendre compte qu’il n’y avait pas de service Internet à domicile, mais ces histoires se sont généralement déroulées dans de petites villes ou des zones rurales. Dans certains cas, le site Web de Comcast et les employés du service client ont faussement informé les acheteurs de maison que le service était disponible en raison d’erreurs dans la base de données de disponibilité de l’entreprise.

Les données de disponibilité de Comcast n’étaient pas un problème dans ce cas, car Cohn a déclaré qu’il n’avait pas pensé à vérifier qu’il y avait une connexion Comcast avant de fermer la maison de Seattle. « Honnêtement, je n’ai même pas pensé à regarder. Quelle maison au milieu de Seattle ne serait pas câblée pour un Internet raisonnable ? » dit Cohn.

Cohn a contacté Ars après avoir lu l’une de nos précédentes histoires d’horreur Comcast, dans l’espoir de faire savoir aux autres qu’une connexion Internet n’est pas une garantie, même dans les villes densément peuplées et même lorsque tous vos voisins sont desservis.

Les programmes gouvernementaux à large bande se concentrent généralement sur « la connexion des quartiers, en particulier des communautés mal desservies, ce qui, à mon avis, est formidable », a déclaré Cohn. Mais il veut que les gens sachent « qu’il y a de grands groupes de personnes, à la fois dans de grandes zones géographiques et dans de petits cas individuels, qui ne se sont tout simplement jamais connectés à Internet haut débit, et à quel point il est difficile de vivre sans ce type de connexion . »

Bien que la situation de Cohn soit inhabituelle car toutes les maisons environnantes ont le haut débit, il est loin d’être le seul citadin sans service moderne. C’est particulièrement un problème dans les zones à faible revenu où les FAI ont choisi de ne pas mettre à niveau les anciennes lignes téléphoniques.

Boîte de jonction Comcast de l’autre côté de la rue

Avec les propriétés attenantes à Cohn, il y a des lignes électriques aériennes que Comcast a utilisées pour étendre le câble jusqu’aux maisons. Mais « notre pouvoir est souterrain et donc … il n’y a pas de poteaux à chevaucher », a déclaré Cohn.

Le bloc a la forme d’un triangle, a déclaré Cohn, ajoutant: « Nous sommes la seule maison de notre côté du triangle, et les deux autres côtés ont chacun trois maisons. » Du côté de la maison qui ne fait pas face à ses voisins, il y a une artère. La boîte de jonction Comcast la plus proche se trouve de l’autre côté de cette route, « ils devraient donc creuser sous l’artère pour connecter notre maison à cette boîte de jonction ».

Cohn nous a dit que les vendeurs avaient divulgué dans des documents avant la vente qu’Internet n’était pas connecté à la maison, mais il ne s’était pas rendu compte qu’il ne serait pas possible d’obtenir le service. Après les tentatives infructueuses d’obtenir un service, « nous avons demandé à notre agent de contacter les vendeurs pour comprendre ce qui se passe réellement ici », a déclaré Cohn.

Ils ont appris que les anciens propriétaires avaient conclu un accord avec un voisin qui a fait passer un câble « depuis son branchement Comcast, à travers sa propriété, à travers notre propriété, puis dans cette maison », a déclaré Cohn. Les anciens propriétaires louaient la maison et « ils ont en quelque sorte conclu un accord de dernière minute avec le voisin pour apaiser les locataires », a déclaré Cohn.

Mais « lorsque nous avons parlé à [the neighbor]il a clairement indiqué qu’il était assez mécontent de cet arrangement dans le passé », a déclaré Cohn. « J’ai essentiellement convaincu notre voisin de poursuivre cet arrangement jusqu’à ce que nous puissions trouver une alternative.