3 façons dont le procès monopolistique d’Apple pourrait changer l’expérience iPhone pour les fans | Affaires CNN

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Lorsque Apple a lancé son premier ordinateur Mac en 1984, avec son emblématique message de bonjour en forme de smiley Mac, l’entreprise souhaitait se différencier dans le secteur naissant. Marché des PC. Le Mac était accessible grâce à son design convivial et innovant, la façon dont Apple distingue le Mac dans le paysage déroutant des PC.

Ce mantra convivial pour le consommateur existe toujours aujourd’hui, Apple organisant soigneusement une expérience utilisateur simple mais contrôlée pour tous ses produits, y compris les milliards d’iPhones utilisés dans le monde.

Mais l’administration Biden estime qu’Apple est allé trop loin. Jeudi, le ministère de la Justice a poursuivi Apple pour monopolisation illégale du marché des smartphones. Lors d’une conférence de presse, le gouvernement a fourni une longue liste de la manière dont Apple aurait écrasé concurrence avec des conditions restrictives dans les magasins d’applications, des frais élevés et son approche du jardin clos, restreignant comment les sociétés tierces interagissent avec ses marques et ses services.

La société a nié les allégations des poursuites et a déclaré envisage de les combattre. Apple a ajouté que le procès pourrait permettre au gouvernement de prendre une main lourde dans la conception de la technologie populaire.

Mais en cas de succès, le procès pourrait se répercuter sur les produits et services d’Apple. Même si le costume pourrait Cela prendra des années, voici un aperçu de ce que cela pourrait éventuellement signifier pour les utilisateurs d’iPhone :

S’il est reconnu responsable, le l’entreprise pourrait être contrainte de changer un certain nombre de choses.

L’un de ces changements concerne la manière dont les utilisateurs d’iPhone pourraient obtenir un meilleur accès à des super applications qui étaient auparavant largement restreintes. Le terme fait référence aux applications à guichet unique qui permettent la messagerie, la commande de nourriture, le traitement des paiements et d’autres fonctionnalités au sein d’une seule plateforme.

Selon Dipanjan Chatterjee, analyste principal du cabinet d’études de marché Forrester, ce sont les super applications qui menacent le plus la prééminence d’Apple dans la vie de ses clients.

Une offre comme WeChat, surnommée l’application tout en Chine, peut fournir une alternative à l’écosystème Apple permettant aux gens de communiquer, d’effectuer des opérations bancaires, de partager des souvenirs, de parler aux entreprises et bien plus encore, a-t-il déclaré. Ce qu’Apple craint le plus, c’est de perdre tout intérêt pour ses clients.

Dans le même temps, les super applications comme WeChat sont créées par de grandes entreprises et pourraient donc désavantager certaines petites entreprises. Et de toute façon, le concept n’a pas été très bien accueilli aux États-Unis.

Le gouvernement américain pourrait cependant faire valoir que le manque d’intérêt pourrait être dû à la part élevée d’Apple sur le marché des smartphones et à sa résistance à proposer des super applications dans son magasin, a déclaré Chatterjee.

Apple pourrait également être amené à offrir davantage de support pour la messagerie multiplateforme, un problème sur lequel la société avait déjà déclaré qu’elle travaillait déjà.

La société permet aux utilisateurs d’iPhone de s’envoyer des photos et des vidéos de haute qualité, mais les textes similaires sur les téléphones Android sont plus lents et granuleux. Il maintient également ces messages dans des bulles vertes, créant une sorte de division de classe, affirment les critiques.

En novembre, la société a annoncé qu’elle ajouterait de nouvelles fonctionnalités, telles que des accusés de lecture, des indicateurs de saisie, une meilleure prise en charge des discussions de groupe et un partage multimédia d’images et de vidéos de meilleure qualité, sur toutes les plateformes, pour contribuer à combler l’écart. La décision d’Apple d’ajouter la prise en charge de la norme appelée RCS (rich communication services) devrait être déployée plus tard cette année. RCS est considéré comme un remplaçant aux alternatives telles que les SMS ou les services de messagerie courte, et peut fonctionner à la fois sur le Wi-Fi et les données mobiles.

Ce changement fait suite à la pression exercée par les régulateurs et les concurrents en faveur d’une collaboration plus transparente entre les systèmes d’exploitation. La loi sur les marchés numériques de l’Union européenne, par exemple, oblige les entreprises à rendre leurs services clés interopérables entre les plateformes. Le gouvernement américain pourrait exiger la même chose.

Un autre changement probable concerne la manière dont le matériel d’autres sociétés, comme les montres intelligentes, interagira avec la gamme Apple. d’appareils et de logiciels, y compris l’iPhone et les services Apple comme Fitness+. La société a également exigé que les utilisateurs d’Apple Watch possèdent des appareils iOS afin de les maintenir enfermés dans son écosystème existant.

Chatterjee a déclaré que ce changement aurait à la fois des avantages et des inconvénients.

Le résultat net résiderait quelque part dans l’accès à des options plus nombreuses et moins chères, mais aussi dans la dévaluation de l’expérience client si prisée par les clients d’Apple, a-t-il déclaré.

L’administration Biden a également contesté le manque de prise en charge par Apple des services cloud mobiles. L’assouplissement de cette règle pourrait permettre aux utilisateurs d’accéder à des jeux et à d’autres applications basées sur le cloud sans avoir à payer pour du matériel coûteux.

Le DOJ Le procès affirme que le comportement d’Apple a illégalement entravé la concurrence, maintenu ses clients enfermés dans ses produits et empêché d’autres entreprises d’innover. Même si l’administration Biden devra prouver ces dommages, certains critiques affirment que tout changement potentiel qu’Apple pourrait apporter aura un impact négatif sur l’expérience utilisateur.

David McQueen, directeur de recherche chez ABI Research, a déclaré qu’il reconnaissait que le marché du contenu et des applications devait être ouvert et qu’Apple devait éviter les avantages monopolistiques susceptibles de restreindre la concurrence, de faire monter les prix ou de bloquer l’innovation. Mais le succès d’Apple tient en partie à sa forte emprise sur ses produits et services, qui permet de garder les choses intuitives et transparentes.

Si Apple est obligé de s’y conformer, cela pourrait potentiellement signifier la fin de cette expérience utilisateur cohérente et unifiée, même si, du même coup, les consommateurs seront ouverts à un plus grand choix d’applications et de services, aidant ainsi davantage de développeurs et de fournisseurs, McQueen dit.

Chatterjee a noté que certaines personnes sont attirées par la famille de produits Apple. précisément en raison de la facilité d’utilisation des écosystèmes soigneusement gérés. Apple devra peut-être travailler encore plus dur pour préserver l’intégrité de son expérience, mais tout changement ne suffira probablement pas à inciter les clients à partir et à aller ailleurs.

La grande majorité des clients Apple seraient probablement plus satisfaits d’un plus grand choix et de prix plus bas, à condition que cela n’entrave pas leur niveau d’expérience client, qui est menacé par le moindre contrôle qu’Apple a sur l’expérience, a déclaré Chatterjee.

Mais il a ajouté ceux actuellement en dehors de l’écosystème Apple bénéficieront probablement d’une connexion opportuniste sans avoir à se lancer à fond avec Apple.